Быстрые ответы
Telegram link Новости Phone +7 495 25 506 20

Создание и использование базы быстрых ответов в web-чате

Быстрые ответы ChatApp позволяют стандартизировать и оперативно отвечать на частые вопросы клиентов, а также повышают экспертность ваших сотрудников.

  • Для работы с Быстрыми ответами перейдите в ChatApp WEB и выберите диалог с клиентом.
  • Нажмите на кнопку "Быстрые ответы" рядом с полем ввода сообщения.
  • Во всплывающем окне вы можете создавать свою Базу быстрых ответов и оперативно отвечать клиентам на частые вопросы.

Создание быстрых ответов

  • Для создания своей Базы быстрых ответов нажмите на кнопку "Новый раздел", введите название раздела и нажмите на кнопку "Сохранить".
  • Для создания быстрого ответа в Новом разделе нажмите на кнопку "+" (Добавить быстрый ответ).
  • Введите Заголовок быстрого ответа. 
  • Введите Текст быстрого ответа в поле под Заголовком и нажмите на кнопку “Сохранить”
  • После сохранения быстрого ответа, Заголовок отобразится в боковом меню
  • В конечном виде Быстрый ответ должен обладать заполненным Заголовком, Текстом в соответствующем поле, а также синей кнопкой “Использовать”. 
  • После сохранения быстрого ответа вы можете добавить новый ответ в том же разделе,  удалить ответ или отредактировать его соответствующими кнопками.

Использование быстрых ответов

  • Для использования Быстрого ответа, выберите ответ в Базе и нажмите на кнопку "Использовать". Содержание быстрого ответа будет вставлено в поле ввода сообщения, после чего останется только отправить его клиенту.
  • Быстрые ответы поддерживают поиск, как внутри Базы, так и по тексту сообщения:
    • Для прямого поиска внутри Базы, откройте Быстрые ответы и воспользуйтесь строкой поиска.
    • Используйте автоматический поиск из поля ввода сообщения. Введите сообщение или выделите часть этого сообщения, а затем перейдите в "Быстрые ответы". В Базе быстрых ответов будут показаны подходящие результаты.

  • Автоматический поиск работает аналогично с сообщениями в истории переписки. Выберите сообщение или выделите часть этого сообщения, а затем нажмите "⋮". В выпадающем списке выберите "Быстрые ответы". В Базе быстрых ответов будут показаны подходящие результаты.

Предоставьте своим сотрудникам доступ к Личному кабинету и единому чату ChatApp WEB для работы с Быстрыми ответами и наполнения Базы.

Помощь интеграторов