Роботы ChatApp в Битрикс24

Автоматизация с помощью роботов ChatApp в Битрикс24

Роботы ChatApp способны выполнять самые разные задачи: от оправки файлов и документов до изменении имени чата и установки метки диалога в едином WEB-чате.
Подробнее о Роботах Битрикс24

  • Чтобы открыть страницу с роботами, перейдите на портал Битрикс24 и в боковом меню выберите "CRM". Затем нажмите на кнопку "Роботы" в правой части.

Добавление нового робота

  • Для добавления нового робота на жмите на кнопку "+" в выбранной стадии на странице "Роботы и триггеры".
  • Роботы ChatApp расположены во вкладке "Свои роботы" в выпадающем списке.

Основные роботы ChatApp:

  1. Отправить сообщение в мессенджер на определенной стадии сделки;
  2. Отправить шаблонное сообщение WhatsApp Business API;
  3. Отправить файл с диска Битрикс24;
  4. Отправить документ созданный в CRM;
  5. Проверка телефона - определяет есть ли мессенджер на номере телефона клиента;
  6. Добавление меток диалогов - автоматизирует процессы установки и снятия интерактивных меток чатов;
  7. Переименование чата - изменение имени чата.

Роботы для работы с группами в мессенджерах:

ChatApp автоматизирует работу с группами в мессенджерах WhatsApp или Telegram с помощью отдельных роботов которые позволяют:

  1. Создать группу в WhatsApp или Telegram с необходимыми контактами;
  2. Добавить участника в группу на определенном этапе сделки;
  3. Отправить сообщение в группу - текстовое или со вложенным документом, созданным в CRM;
  4. Отправить файл в группу с диска Битрикс24;
  5. Автоматически удалить группу созданную ранее.

Особенности использования роботов:

  • Роботы доступны только на коммерческих тарифах Битрикс24;
  • Робот запускается, когда CRM переходит на стадию работы с ним.
  • Вы можете копировать, перемещать, удалять и изменять роботов.
  • Каждый робот способен выполнять только одно действие, но на одну стадию можно поставить несколько роботов и настроить их так, чтобы действия выполнялись одно за другим в рамках процесса.
  • Большинство роботов нуждаются в настройке и внесении даных в основные поля.
  • Необходимо тщательно проверять какие контакты передаются в робот;
  • Результат работы робота выводится в комментарий карточки CRM. Если сообщение не отправилось по неизвестной вам причине, то проверьте комментарии робота;
  • Внимательно проверяйте условия выполнения роботов.

Помощь интеграторов