Чтобы ничего не отвлекало от общения с клиентом
В открытых линиях Битрикс24 собираются сообщения из разных источников. Часто там появляется неинформативная переписка, которая бесполезна для оператора или вовсе отвлекает от быстрого ответа клиенту: технические сообщения мессенджера, общение с ботом, рассылка sms-провайдера. Приложение ChatApp умеет распознавать сообщения. Оставьте только нужные, остальное исключите.
Допустим вы сделали рассылку сотням клиентов, создадутся сотни диалогов которые вручную придется закрывать операторам. Чтобы такого не происходило отключите ненужные сообщения, как указано в инструкции ниже, и диалог откроется только когда клиент ответит.
Как отключить
1. Войдите в личный кабинет Битрикс24 и перейдите во вкладку «CRM».
2. Нажмите на «Контакт-центр» и выберите нужный коннектор.
Коннекторы – способы подключения мессенджеров в Bitrix24. Название наших коннекторов начинается с «ChatApp - …». Найти их можно в «Контакт-центре» Битрикс24. Подробнее в статье «Настройка открытой линии».
3. В настройках коннектора найдите «Показывать сообщения в открытых линиях, отправленные из» и поставьте галочки только там, откуда хотите видеть сообщения в открытой линии.
Что будет если убрать галочку с …
- ChatApp dialog – скрываются сообщения отправленные из единого окна мессенджеров.
- Мобильного приложение ChatApp – скрываются сообщения отправленные из мобильного приложения ChatApp.
- Штатного приложение мессенджера - скрываются сообщения из станартного приложения мессенджера.
- Личного кабинета (рассылки и др.) - скрываются сообщения отправленные из кабинета ChatApp.
- AmoCRM - скрываются сообщения отправленные из amoCRM если она тоже подключена.
- ChatApp API (ваше приложение) - скрываются сообщения отправленные приложением разработанным вашим программистом под API ChatApp.
- ChatApp Бота - скрываются сообщения бота ChatApp.
- SMS-провайдера Битрикс24 - скрываются сообщения от SMS-провайдера Битрикс24 (модуль рассылок Битрикс24)
