Работа каналов ChatApp: актуальный статус на 16 октября 2026 г., 10:00
Все каналы ChatApp восстановлены и работают в штатном режиме.
При этом у отдельных аккаунтов WhatsApp* и MAX всё ещё может наблюдаться нестабильная работа.
Рассказываем подробнее о текущем статусе подключений, доступности сообщений и восстановлении истории переписок.
Какие каналы сейчас работают стабильно
На данный момент восстановлена стабильная работа следующих каналов:
- Telegram (мессенджер);
- ВКонтакте;
- Instagram*;
- Facebook*;
- Авито;
- WABA;
- WACA;
- Telegram-боты;
- MAX-боты.
Сообщения в этих каналах отправляются и поступают в штатном режиме. Пользователи могут продолжать общение с клиентами через единое окно и в открытых линиях Битрикс 24.
Что происходит с WhatsApp* и MAX
Работа WhatsApp* и MAX воccтановлена у большинства пользователей, однако у отдельных аккаунтов всё ещё могут возникать сложности с подключением и обменом сообщениями.
WhatsApp*:
- У некоторых аккаунтов временно недоступна авторизация.
- В отдельных случаях сообщения могут не отправляться или не поступать.
MAX:
- У отдельных аккаунтов также может наблюдаться нестабильное подключение и обмен сообщениями.
Проблема затрагивает не все подключения. Если ваш аккаунт работает стабильно, вы можете продолжать общение с клиентами в обычном режиме.
Мы следим за ситуацией и ожидаем окончательной стабилизации. О полном восстановлении сообщим отдельной новостью.
Что будет с историей переписок
Понимаем, насколько важно сохранить историю общения с клиентами. Поэтому отдельно рассказываем, какие сообщения доступны сейчас и что произойдёт с переписками за период сбоя.
1. Сообщения до сбоя
История переписок в WhatsApp*, MAX, Telegram, созданная до сбоя, доступна через функцию «Импорт» в едином окне Scenario Dialogs .
Для остальных каналов история сообщений, накопленная до сбоя, — постепенно восстанавливается. Восстановление информации может занять до 5 дней (на сегодняшний день восстановлена история чатов почти за 2 предыдущих месяца). О восстановлении всей истории сообщим отдельной новостью.
2. Сообщения за время сбоя
К сожалению, сообщения, отправленные или полученные через ChatApp непосредственно во время сбоя, восстановить не получится.
Это касается как единого окна Scenario Dialogs, так и Открытых линий (ОЛ), независимо от подключённого канала.
3. Сообщения после восстановления
Все остальные каналы работают стабильно: сообщения отправляются и поступают в штатном режиме.
Для WhatsApp* и MAX ситуация зависит от состояния конкретного аккаунта:
- В WhatsApp* и MAX возможны временные ограничения на авторизацию и обмен сообщениями.
- В Открытых линиях WhatsApp* и MAX сообщения могут временно не поступать в CRM или не отправляться из неё. После стабилизации подключения обмен сообщениями через единое окно Scenario Dialogs и ОЛ восстановится.
Как выгрузить старые переписки
Если вам необходимо получить историю переписок WhatsApp* или MAX за период до сбоя, воспользуйтесь функцией «Импорт».
Компенсация за время простоя
Мы понимаем, что нестабильная работа каналов могла повлиять на ваши рабочие процессы и общение с клиентами.
За время простоя будет предоставлена компенсация. Дополнительную информацию о порядке её предоставления сообщим отдельно.
Благодарим вас за терпение.
Мы продолжаем следить за состоянием подключений и будем сообщать об изменениях.
Команда ChatApp
* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.
