Изменение тарификации WABA* с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года Meta изменит правила тарификации сообщений в WhatsApp Business* Platform.
Главное изменение касается обычных исходящих сообщений внутри 24-часового окна: первые 1 000 сервисных сообщений в месяц с каждого бизнес-номера останутся бесплатными, а сообщения сверх этого лимита станут платными.
При этом:
- входящие сообщения клиентов останутся бесплатными;
- 24-часовое окно сохранится;
- бесплатный лимит рассчитывается отдельно для каждого номера;
- шаблоны «Утилита» внутри 24-часового окна с 1 октября станут платными и не входят в бесплатную квоту.
Изменения относятся к официальному WhatsApp* API и затрагивают сообщения, которые компания отправляет из единого окна Scenario Dialogs, CRM, чат-ботов, автоматизаций и других интеграций.
Коротко: что изменится
| До 30 сентября | С 1 октября | |
|---|---|---|
| Входящее сообщение клиента | Бесплатно | Бесплатно |
| Сервисные сообщения (1–1 000 шт в месяц с номера) | Бесплатно | Бесплатно |
| Сервисные сообщения (1 001 шт и более сообщений) | Бесплатно | Платно |
| Шаблон «Утилита» внутри 24-часового окна | Бесплатно | Платно |
| Шаблон «Утилита» вне 24-часового окна | Платно | Платно |
| Шаблоны «Маркетинг» | Платно | Платно |
| Шаблоны «Аутентификация» | Платно | Платно |
Важное уточнение
1 000 бесплатных сообщений — это не 1 000 бесплатных диалогов.
Лимит считается по исходящим сервисным сообщениям.
Что это значит?
Если в одном диалоге с клиентом сотрудник отправил 5 отдельных сообщений, это 5 сообщений из месячной квоты.
Если у компании два подключённых номера, бесплатный объём рассчитывается отдельно:
- номер 1 — 1 000 сообщений;
- номер 2 — 1 000 сообщений.
Неиспользованный объём не переносится на следующий месяц.
Что такое сервисное сообщение
Сервисное сообщение — это обычное сообщение без шаблона, которое компания отправляет клиенту внутри открытого 24-часового окна.
Например:
Клиент: «Когда будет доставка?»
Сотрудник: «Заказ уже передан в доставку. Ожидайте его завтра.»
Ответ сотрудника — сервисное сообщение.
Сервисным также считается сообщение, отправленное чат-ботом, автоматизацией или подключённой CRM.
С 1 октября первые 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц для каждого бизнес-номера будут бесплатными. После использования квоты начинается тарификация.
Три типовых сценария
Сценарий 1. Клиент написал компании
Клиент отправил сообщение компании.
Входящее сообщение — бесплатно.
После него открывается 24-часовое окно.
Сотрудник отвечает обычным сообщением без шаблона. Ответ — это уже сервисное сообщение.
- Если месячная квота ещё не исчерпана: сообщение бесплатное.
- Если с этого номера уже отправлено более 1 000 сервисных сообщений: сообщение тарифицируется.
Сценарий 2. В рамках одного диалога сотрудник отправляет несколько сообщений
Клиент написал:
«Можно изменить адрес доставки?»
Сотрудник отправляет три отдельных сообщения:
- «Да, конечно.»
- «Напишите новый адрес.»
- «После изменения пришлю подтверждение.»
Это три сервисных сообщения.
Поэтому при работе с большим объёмом переписки стоит по возможности объединять связанные ответы в одно сообщение.
Важно: тарификация идёт за доставленное сообщение, а не за количество символов.
Сценарий 3. Компания хочет написать клиенту первой
Допустим, сотрудник хочет первым написать клиенту:
«Здравствуйте! Хотим пригласить вас на интервью. Вам будет удобно принять участие?»
Для начала такого диалога необходимо использовать одобренный Meta шаблон. Стоимость этого шаблона зависит от категории и содержания. Шаблон не относится к бесплатной квоте 1 000 сервисных сообщений.
Поэтому исходящее первое сообщение компании — приглашение на интервью, напоминание, предложение, уведомление и т. п. — нельзя автоматически считать сервисным. Для него сначала определяется подходящий тип и категория шаблона.
Как работает 24-часовое окно
24-часовое окно сохраняется.
Оно открывается после сообщения клиента и обновляется после каждого нового входящего сообщения.
Пока окно открыто, компания может отправлять обычные сообщения без шаблона.
С 1 октября открытое окно определяет возможность отправить обычное сообщение, но больше не означает, что любое такое сообщение будет бесплатным.
Его бесплатность зависит от того, остался ли у номера бесплатный месячный объём.
После закрытия 24-часового окна продолжить диалог через WABA* или WACA* можно только с помощью одобренного Meta шаблона.
Что изменится для шаблонов «Утилита»
До 30 сентября 2026 года Utility-шаблоны, отправленные внутри открытого 24-часового окна, не тарифицируются.
С 1 октября они становятся платными независимо от того, открыто окно или нет.
При этом Utility-шаблоны не расходуют бесплатные 1 000 сервисных сообщений.
Например:
- сотрудник отправил 800 обычных сообщений → из бесплатной квоты использовано 800;
- затем отправил Utility-шаблон → он тарифицируется отдельно;
- затем отправил ещё 200 обычных сообщений → бесплатная квота достигла 1 000;
- следующий обычный ответ будет платным.
Стоимость платных сообщений WABA* с 1 октября
Было: 9,66 ₽ за платное сообщение независимо от категории
Станет: 5,50 ₽ за Service / Utility / Authentication и 11 ₽ за Marketing + 1 000 бесплатных Service в месяц на каждый номер.
| До 30 сентября | С 1 октября | |
|---|---|---|
| Service | Бесплатно | 1 000/мес бесплатно, далее 5,50 ₽ |
| Utility внутри 24 ч. | Бесплатно | 5,50 ₽ |
| Utility вне 24 ч. | 9,66 ₽ | 5,50 ₽ |
| Authentication | 9,66 ₽ | 5,50 ₽ |
| Marketing | 9,66 ₽ | 11 ₽ |
Стоимость рассчитывается через пакет 100 единиц за 550 ₽. 550 ₽ — это стоимость платного пакета сообщений WABA*.
Для сообщений категории Marketing одно сообщение списывает 2 единицы, поэтому в пакете 550 ₽ содержится 50 Marketing-сообщений.
1 000 сервисных сообщений на каждый номер в месяц предоставляются отдельно и в этот пакет не входят.
Пример расчёта
Допустим, с одного бизнес-номера за месяц отправлено:
- 1 500 обычных сервисных сообщений;
- 50 Utility-шаблонов;
- 100 Marketing-шаблонов.
Из 1 500 сервисных сообщений:
- 1 000 — бесплатные;
- 500 — тарифицируемые.
50 Utility-шаблонов тарифицируются отдельно.
100 Marketing-шаблонов также тарифицируются отдельно.
Таким образом, бесплатная квота не распространяется на все исходящие сообщения. Она применяется только к первым 1 000 сервисных сообщений без шаблона с конкретного номера.
Как подготовиться к изменениям
1. Посмотрите объём исходящих сообщений
Оцените, сколько сообщений сотрудники и автоматизации отправляют с каждого номера в течение месяца.
Особенно важно посмотреть количество обычных ответов внутри 24-часовых окон.
2. Проверьте сценарии чат-ботов
Если бот отправляет несколько коротких сообщений подряд, подумайте, можно ли объединить их в один ответ.
Например вместо:
- «Здравствуйте!»
- «Сейчас проверю заказ.»
- «Нашёл его.»
- «Он будет доставлен завтра.»
можно отправить одно содержательное сообщение.
3. Проверьте шаблоны
Отдельно оцените количество Utility, Marketing и Authentication-шаблонов.
Не включайте Utility-шаблоны в расчёт бесплатных 1 000 сервисных сообщений.
4. Проверьте тип подключения
Уточните, используется ли у вас WABA* или WACA*.
От этого зависит, где оплачиваются сообщения и какой тариф применяется.
5. Подготовьте оплату
Для WACA* убедитесь, что в Meta настроен способ оплаты.
Для WABA* проверьте наличие доступных пакетов в ChatApp.
Что важно запомнить
- Входящие сообщения клиентов остаются бесплатными.
- Каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц.
- С 1 001-го сервисного сообщения начинается тарификация.
- Utility-шаблоны внутри 24-часового окна с 1 октября становятся платными и не входят в бесплатную квоту.
- 24-часовое окно сохраняется.
- Если компания начинает диалог первой, для этого по-прежнему нужен подходящий одобренный шаблон.
- WACA* и WABA* оплачиваются по разным правилам.
* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.
