Интеграция Telegram с amoCRM

Стоимость подключения Telegram к amoCRM через ChatApp зависит от количества каналов Telegram, числа диалогов и подключённых пользователей. Первые 3 дня — бесплатно для полного тестирования всех функций. Подробная таблица тарифов есть в блоке выше.

Базовое подключение Telegram-канала к amoCRM через ChatApp занимает 5–10 минут. За это время вы создаёте аккаунт ChatApp, подключаете Telegram (через токен бота или QR-код для Personal) и устанавливаете виджет ChatApp в amoCRM. Более тонкие настройки воронки и правил распределения чатов занимают ещё 20–40 минут.

Да, ChatApp поддерживает подключение неограниченного количества Telegram-каналов (бот и Personal) к одному аккаунту amoCRM. Каждый канал настраивается отдельно: можно задать ответственного менеджера, воронку и правила распределения чатов. Количество каналов в рамках тарифа и условия докупки дополнительных каналов указаны в таблице тарифов.

Да. ChatApp работает через официальные интерфейсы Telegram: Bot API (для ботов) и MTProto-протокол (для Personal-аккаунтов). Данные клиентов хранятся на серверах в России в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Встроенная интеграция amoCRM позволяет подключить только Telegram-бота — личные аккаунты Telegram (Personal) она не поддерживает. ChatApp подключает оба типа каналов, поддерживает несколько номеров в одном кабинете, шаблоны ответов, передачу файлов любого формата и расширенную аналитику. Встроенная интеграция — для базового приёма обращений через бота. ChatApp — для полноценной работы команды продаж в мессенджере.

Нет. ChatApp работает с облачной версией amoCRM, никакой коробочной версии или дополнительной инфраструктуры не требуется. Подключение происходит через amoМаркет (магазин приложений amoCRM) и настраивается полностью в браузере. Минимальные требования: тариф amoCRM, в котором доступен amoМаркет и встроенные мессенджеры.

Все диалоги с клиентами хранятся в amoCRM и в личном кабинете ChatApp — на серверах компании, а не в личном телефоне сотрудника. После увольнения менеджера администратор переназначает его сделки и каналы другому ответственному. История переписки остаётся в карточках клиентов в полном объёме, и новый сотрудник видит весь контекст общения.

Да. Можно использовать встроенный Salesbot amoCRM — он работает с Telegram-каналом так же, как с любым другим источником сделок. Salesbot отвечает на типовые вопросы, собирает данные клиента, ведёт его по сценарию и передаёт менеджеру в нужный момент. Дополнительно ChatApp поддерживает шаблоны ответов и быстрые команды для менеджеров.

Через Telegram-бот рассылки доступны только подписчикам бота (тем, кто хотя бы раз ему написал). Через Telegram Personal массовые рассылки не рекомендуются — мессенджер блокирует такую активность как спам. Для маркетинговых рассылок лучше использовать связку Telegram + email + WhatsApp Business API, где WhatsApp берёт на себя именно рассылки по шаблонам.

Вся переписка хранится в amoCRM на стороне CRM-системы и остаётся доступной даже после отключения ChatApp — карточки сделок и контакты не пропадают. Доступ к личному кабинету ChatApp при этом блокируется, и новые сообщения из Telegram перестают синхронизироваться.