Каскадная рассылка и единый номер: как увеличить дозвон с 40% до 60% и сэкономить 50% на связи
«Право и доверие» — юридическая фирма, специализирующаяся на банкротствах физических лиц. Клиенты компании зачастую давно не платят по кредитам, страдают от звонков коллекторов и плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров.
Масштаб бизнеса
Юридические услуги в сфере банкротства физических лиц,работа с клиентами, избегающими звонков с незнакомых номеров,
необходимость повышения процента дозвона и снижения расходов на связь.
29 мая 2026
Задача
- Увеличить процент дозвона до клиентов, избегающих звонки с незнакомых номеров;
- Снизить стоимость расходов на телефонию и SMS;
- Объединить все каналы связи в один номер: звонки, SMS, WhatsApp и Telegram;
- Реализовать каскадную рассылку с приоритетом каналов: WhatsApp → Telegram → SMS;
Решение
Внедрить концепцию «единого номера» и «каскадной рассылки» на базе Bitrix24, WhatsApp и Telegram через ChatApp, SMS через приложение sms-банан, телефонию Мегафон. Клиент получает предупреждение о звонке с известного номера — доверие растёт, дозвон повышается.
Результат
- Дозвон до клиентов вырос с 40% до 60%;
- Снижение стоимости расходов на связь на 50%;
- Возможность инициировать общение первым по любому каналу;
- Приём входящих SMS на общий номер;
ИТ
Bitrix24, WhatsApp и Telegram через ChatApp, SMS-шлюз sms-банан, телефония Мегафон (мультифон + SIP-коннектор).
