Каскадная рассылка и единый номер: как увеличить дозвон с 40% до 60% и сэкономить 50% на связи
«Право и доверие» — юридическая фирма, специализирующаяся на банкротствах физических лиц. Клиенты компании зачастую давно не платят по кредитам, страдают от звонков коллекторов и плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров.
Сфера бизнеса
Юридические услуги в сфере банкротства физических лиц,работа с клиентами, избегающими звонков с незнакомых номеров,
необходимость повышения процента дозвона и снижения расходов на связь.
Задача
- Увеличить процент дозвона до клиентов, избегающих звонки с незнакомых номеров;
- Снизить стоимость расходов на телефонию и SMS;
- Объединить все каналы связи в один номер: звонки, SMS, WhatsApp * и Telegram;
- Реализовать каскадную рассылку с приоритетом каналов: WhatsApp * → Telegram → SMS;
Решение
Внедрить концепцию «единого номера» и «каскадной рассылки» на базе Bitrix24, WhatsApp * и Telegram через ChatApp, SMS через приложение sms-банан, телефонию Мегафон. Клиент получает предупреждение о звонке с известного номера — доверие растёт, дозвон повышается.
Результат
- Дозвон до клиентов вырос с 40% до 60%;
- Снижение стоимости расходов на связь на 50%;
- Возможность инициировать общение первым по любому каналу;
- Приём входящих SMS на общий номер;
ИТ
Bitrix24, WhatsApp * и Telegram через ChatApp, SMS-шлюз sms-банан, телефония Мегафон (мультифон + SIP-коннектор).
О кейсе
К нашим партнёрам «Бот в помощь» обратилась компания, работающая в сфере юридических услуг, специализирующаяся на банкротствах физических лиц. Клиенты заказчика, которым требуется статус банкрота, зачастую давно не платят по кредитам и займам, страдают от постоянных звонков банков и коллекторов и поэтому очень плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров, опасаясь коллекторов.
Для того чтобы увеличить процент ответов на звонки, компания ранее отправляла SMS, набирая текст вручную, с просьбой ожидать входящего вызова с номера телефона, указанного в сообщении. Но это не самый идеальный способ, так как не все читают SMS-сообщения и соотносят указанный там номер с номером, с которого поступает звонок.
Для решения проблемы было предложено два механизма: концепция «единого номера» и «каскадная рассылка».
Забегая вперёд, расскажем: в ближайшее время клиенты компании ChatApp получат доступ к новому каналу «СМС». Он позволит отправлять сообщения с высоким процентом доставляемости без необходимости проверять, установлен ли у получателя мессенджер.
Все коммуникации с клиентами ведутся с одного номера: звонки, SMS, WhatsApp * и Telegram
Проблемы юридической компании
- Низкий процент дозвона до клиентов
- Высокая стоимость телефонии и SMS-сообщений
Результаты внедрения процесса
Суть «единого номера» и «каскадной рассылки»
Единый номер
Все коммуникации с клиентами ведутся с одного номера: звонки, SMS-сообщения, WhatsApp * и Telegram. Получив заявку от клиента, компания отправляет ему сообщение в WhatsApp * (при необходимости в Telegram/SMS) с предупреждением о предстоящем звонке именно с этого номера телефона.
Каскадная рассылка
Если нам доступно несколько каналов общения с клиентом, мы строим иерархию приоритетов каналов: сначала отправляем в самый приоритетный, в случае отсутствия данного канала у клиента — в следующий, и так далее.
В данном случае линейка приоритетов была следующая: WhatsApp *, Telegram, SMS. Если у клиента отсутствует WhatsApp *, идёт попытка отправки в Telegram, и затем уже в SMS.
Как реализовать данный механизм
- Bitrix24 — любой платный тариф
- WhatsApp *, Telegram — платформа ChatApp. С тарифами можно ознакомиться здесь
- Отправка SMS с номера телефона — приложение sms-банан (доступно по подписке Битрикс24.Маркет)
- Телефония — номер Мегафон (услуга мультифон — бесплатно, SIP-коннектор Битрикс24 — 990 рублей в месяц)
- Телефонный аппарат «Андроид» для работы WhatsApp * и «sms-банан»
Любой функционал можно гибко настроить, используя инструменты ChatApp, например, внедрив AI-оператора или AI-ассистента.
AI-оператор — отличный вариант, когда нужно максимально снизить нагрузку на менеджеров. Он самостоятельно ведёт диалог, собирает данные и передаёт результат в CRM.
AI-ассистент — надёжный помощник менеджера. Помогает сформулировать ответ, опираясь на загруженную информацию о продуктах. Расшифровывает голосовые сообщения. Работает во всех основных мессенджерах и каналах.
Дополнительные бонусы схемы
- Возможность инициировать общение первым по любому каналу
- Возможность принимать входящие SMS
- Более низкая стоимость владения, чем у стандартных способов
Работали над проектом
-
Людмила Илюшина Руководитель направления продуктового маркетинга ChatApp
*Принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией.
