Пошаговый план: как подготовить праздничную рассылку в ChatApp

6 ноября 2026

Время на чтение: 7 мин.

Людмила Илюшина

Руководитель направления продуктового маркетинга компании ChatApp

Ноябрь и декабрь — самые денежные месяцы года. Люди уже готовы покупать: ищут скидки, подарки, закрывают годовые бюджеты. Но рекламные аукционы в это время перегреты, а клик стоит в разы дороже обычного.

При этом у большинства компаний лежит актив, который почти ничего не стоит, — собственная база контактов. Клиенты, которые уже покупали, оставляли заявку, писали в чат или подписывались на бота. Их не нужно привлекать заново — до них нужно просто достучаться.

Проблема в том, что «просто разослать всем смс-ки» — не эффективно, «дозвониться до всех» — нереально, директ уже перегрет. Решение — каскадная рассылка.

Что такое каскадная рассылка и почему она нужна именно в праздники

Каскад — это отправка одного сообщения по цепочке каналов, где есть ваши клиенты: от бесплатного к платному. Если сообщение не доставлено в первом канале за заданное время, система автоматически пробует следующий. Как только доставка прошла — цепочка для этого контакта останавливается.

Типовой каскад в ChatApp: Telegram-бот → MAX-бот →  E-mail → WhatsApp* / WABA*.

Что это даёт в праздничный сезон:

• Охват всей базы, а не только тех, кто подписан на один канал.
• Экономия: дорогой канал получают только те, кого не нашли дешёвые. Каждый контакт, «отсеянный» на шаге ботов, — это высвободившийся бюджет.
• Всё в одном окне: каскад собирается как сценарий в конструкторе ботов ChatApp, ответы клиентов из всех каналов падают в единый интерфейс.

Пример из практики: юридическая компания «Право и доверие» перешла на каскад «мессенджеры + SMS» с единым номером — дозвон вырос с 40% до 60%, а расходы на связь сократились вдвое. Читать кейс →

Календарь сезона 2026

Главное: подготовку начинайте сейчас. До Чёрной пятницы три недели, и часть шагов  требуют времени на согласование.

Шаг 1. Соберите базу в одном месте (до 13 ноября)

Загрузите контакты в ChatApp любым удобным способом:

• файл CSV / Excel;
• выгрузка из Bitrix24 или amoCRM (а также 1С, Yclients и других систем через интеграции);
• диалоги бота — все, кто когда-либо писал вашему Telegram- или MAX-боту (можно выбрать внутри интерфейса рассылок);
• фильтр по тегам уже существующих контактов (можно выбрать внутри интерфейса рассылок, если вы уже работали с ChatApp).

Сразу почистите базу: уберите дубли, мусорные номера, тех, кто отписывался. И проверьте согласия: по ФЗ «О рекламе» рекламное сообщение можно отправлять только тем, кто дал на это согласие. Если вы не получили согласие на рассылку от своих клиентов, то можете перед началом самой рассылки запросить у них согласие. Например: сообщение с 2-мя кнопками: «Вы согласны получать информационную рассылку от нашей компании?» И две кнопки: Да или Нет. Всем, кто выбрал: «НЕТ» — более ничего посылать не нужно. И не забудьте внести их в список отписавшихся клиентов. Тем, кто выбрал «ДА» можно отправлять вашу маркетинговую рассылку.

Шаг 2. Разбейте базу на сегменты

Одна и та же «скидка 20% на всё» для всей базы — это потерянные деньги. Сегментируйте клиентов:

Шаг 3. Подключите каналы и запустите согласования (до 13 ноября)

• Telegram-бот и MAX-бот — сообщения по всем клиентам, которые когда либо общались с вашим ботом. Сообщения будут доставлены клиенту в Бот от имени вашей компании. Сообщения бесплатные.
• WABA* — сообщения для всей базы номеров телефонов, которые есть у вас. Сообщения будут доставлены клиенту в WhatsApp*. Для этого канала нужны шаблоны, которые проходят модерацию Meta*. Подайте на согласование в Meta* праздничные шаблоны заранее (обычно одобрение занимает от нескольких минут до нескольких часов). Сообщения стоят 11 р за 1 маркетинговый шаблон (цена актуальна на ноябрь 26-г. для отправки сообщений через ChatApp)
• E-mail — сообщения по всей базе ваших клиентов, которые имеют email. Сообщения бесплатные. Предварительно проверьте репутацию домена, иначе письма уйдут в спам.

⚠️ Если вы хотите добавить одним из этапов массовую рассылку с личного номера в мессенджерах, то будьте предельно осторожны! Безопасный порог — около 10 сообщений, для Telegram — около 20, для MAX — около 5. Дальше — риск блокировки номера в самый горячий день года. Для массовых отправок используйте ботов, WABA*. Если не боитесь — покупайте сразу несколько номеров.

Шаг 4. Напишите тексты отдельно под каждый канал

Один текст на все каналы не работает:

• Мессенджеры — живой тон, эмодзи, картинка или файл (до 60 МБ), кнопки «Получить промокод», «Выбрать подарок».
• E-mail — подробная подборка товаров, баннер.

Используйте переменные — имя клиента и значения полей из базы подставятся автоматически.

Пример: Чёрная пятница, мессенджер

[Имя], привет! 🖤 Чёрная пятница началась — для вас −30% на всё до воскресенья. Ваш промокод: BF30 👉 [Выбрать со скидкой]

Пример: Чёрная пятница, SMS (1 сегмент, 61 символ вместе с отпиской)

Чёрная пятница: −30% до 29.11, код BF30 shop.ru/bf
Откл: СТОП

Пример: Новый год, «последний день доставки», мессенджер

[Имя], до Нового года осталось 10 дней 🎄 Закажите подарок до 22 декабря — привезём к празднику бесплатно. 👉 [Подборка подарков]

Пример: 31 декабря, поздравление без продажи

[Имя], спасибо, что были с нами в этом году! ✨ Пусть 2027-й будет щедрым. Небольшой подарок от нас — промокод NY2027 на −15%, действует с 2 по 10 января.

Шаг 5. Соберите каскад и настройте расписание

В конструкторе ботов ChatApp соберите цепочку шагов: Telegram-бот → MAX-бот → E-mail → WhatsApp*/WABA* (последовательность можете выбрать свою). Для каждого шага задайте интервал ожидания доставки — от 15 минут до 2–3 часов.

Как выбрать интервал:

• Прогрев и подборки (начало декабря) — можно длинный интервал, 2–3 часа: дешевле, торопиться некуда.
• День старта акции — короткий, 15–30 минут, и запуск рано утром, чтобы до вечера каскад прошёл всю цепочку.

Учтите: доставленным считается сообщение, дошедшее до клиента, даже если он его не прочитал. Каскад не переотправит его в следующий канал — и это правильно, так вы не тратите деньги дважды.

Дальше настройте отложенную отправку: даты, дни недели, время и интервал между сообщениями. Тогда в пятницу утром всё уйдёт само.

Пример сценария на Чёрную пятницу:

💡 Лайфхак: тизер с призывом подписаться на бота за неделю до акции переводит часть базы в бесплатные каналы. Чем больше подписчиков будет в ботах в Telegram и MAX, тем дешевле каждая следующая рассылка, включая новогоднюю.

Шаг 6. Протестируйте (16–20 ноября)

Перед боевым запуском прогоните каскад на выборке 100–200 контактов:

• доходят ли сообщения по каждому шагу;
• корректно ли подставились переменные;
• работают ли ссылки, кнопки и промокоды.

Шаг 7. Запускайте и считайте деньги

После каждой волны смотрите статистику — в ChatApp виден статус по каждой отправке: отправлено, доставлено, прочитано или ошибка с причиной.

Ключевые метрики каскада:

• доставляемость по каждому шагу — сколько контактов «закрыл» каждый канал;
• конверсия в переход и покупку по каналам;
• стоимость целевого действия — расходы на рассылку/заказы;
• отписки и жалобы.

Итоги Чёрной пятницы — лучшая подсказка для новогодней кампании: какой канал конвертит, какой сегмент покупает, какое время отправки работает.

Чек-лист на 3 недели до Чёрной пятницы

• Выгрузить базу из CRM / Excel в ChatApp, почистить дубли
• Проверить согласия на рекламную рассылку
• Определить сегменты
• Подключить Telegram-бот, MAX-бот, WABA*, e-mail
• Отправить шаблоны WABA* на модерацию
• Написать тексты под каждый канал (WABA* — 1024 символа)
• Собрать каскад в конструкторе ботов и настроить интервалы
• Запустить тизер «подпишитесь на бота» за неделю до акции
• Протестировать на 100–200 контактах
• Поставить волны на отложенную отправку
• После акции снять метрики и скорректировать новогодний план

Праздники — это не только расходы на рекламу, но и шанс заработать на тех, кто уже вас знает. Соберите базу, настройте каскад один раз — и используйте его и на Чёрную пятницу, и на Новый год, и на все следующие поводы.

Пошаговая инструкция: как настроить рассылку
https://help.chatapp.online/wiki_content/distribution/