Каскадные рассылки: что это и почему они дешевле обычной SMS-рассылки

Компания отправляет SMS по базе из 10 000 номеров и платит за каждое сообщение — в том числе за те, что уходят людям, которые давно читают её в Telegram бесплатно. Так работает классическая SMS-рассылка: один канал для всех, где бы клиент её ни читал.

Каскадная рассылка — это отправка одного сообщения по цепочке каналов: от самого дешёвого к самому дорогому. Как только сообщение доставлено, цепочка останавливается, и за следующие каналы платить не нужно.

В этой статье разберём каналы каскада, отдельно и подробно — место SMS в этой схеме. Цены берём из прайса ChatApp.

Что такое каскадная рассылка простыми словами

Смысл каскадных рассылок в одном правиле: каждый клиент получает сообщение через доступный ему самый дешёвый канал. У части базы есть подписка на бота — пишем туда, бесплатно. Нет — пробуем следующий канал. Дорогой SMS достаётся только тем, до кого не дотянулись остальные.

Простая аналогия: сначала вы стучите в дверь, потом звоните в домофон, и только потом набираете человека на телефон. Открыли на первом шаге — дальше вы не идёте и ничего не платите за «дозвон».

От обычной массовой отправки сообщений каскад отличается так: обычная идёт всем через один канал, каскад подбирает канал под каждого получателя — за SMS платит только часть базы, которой нет в других каналах.

Триггерная рассылка — про повод для отправки: сообщение уходит при событии, например при брошенной корзине. Мультиканальная — параллельно во все каналы сразу, а это дороже. Каскад — последовательно, до первой доставки. Механики совместимы: каскад можно запускать и по триггеру.

Как работает каскад: логика «дошло — остановились»

Механика по шагам: система проверяет, подписан ли клиент на канал первого шага, отправляет сообщение и ждёт статус доставки — от 15 минут до нескольких часов. Доставки нет — контакт уходит на следующий шаг.

Что считается доставкой: в SMS и WABA* — технический статус delivered, в Telegram и MAX — факт доставки сообщения боту. Прочтение — не доставка: клиент мог получить сообщение и не открыть.

Интервалы между шагами настраиваются вручную: слишком короткие — клиент получит дубль в двух каналах, слишком длинные — кампания растянется на сутки. Рабочий диапазон — 15–60 минут, для спокойных сервисных цепочек — до 2–3 часов.

Каскад можно строить не только по доставке, но и по действию: сообщение доставлено, но не открыто — цепочка продолжается напоминанием в следующем канале. Это уже сценарий догрева, а не чистая экономия: работает, но считается отдельно.

Из каких каналов собирают каскад

Рассылка в мессенджерах внутри каскада практически бесплатна на этапе отправки: вы платите за подписку на сервис, а не за каждое сообщение. Поэтому первые ступени каскада почти всегда в мессенджерах, а SMS закрывает остаток. Разберём каналы по порядку.

Рассылка сообщений в мессенджерах оплачивается подпиской на сервис, а не за каждое сообщение — поэтому первые ступени каскада обходятся в копейки по сравнению с SMS.

Важно: Массовые рассылки SMS имеют высокий риск бана и поэтому компания ChatApp не предлагает этот способ доставки сообщений. Вместо этого предлагаются диалоговые SMS для двусторонней связи с клиентом.

MAX как канал каскада стоит фактически как Telegram: рассылки в мессенджере MAX идут в рамках подписки, без оплаты за сообщение.

Рассылки клиентам в MAX как продолжение каскада добивают тех, кто не подписан в Telegram, но зарегистрирован в MAX.

Подробнее читайте на странице «Рассылка сообщений в Telegram: как сделать массовую отправку и не попасть в бан».

Для регулярной рассылки сообщений в мессенджерах логика та же: чем больше базы заранее переведено в мессенджеры, тем меньше контактов дойдёт до платных ступеней. Собирать подписки на бота нужно постоянно, а не перед каждой кампанией.

Всё про SMS в каскаде: цена, лимиты и почему он идёт последним

Сколько стоит SMS

Стоимость SMS-рассылки складывается из двух частей: переменной — за сообщения, и фиксированной — за номер и интеграцию. Пакетная цена — 1,5 ₽ за SMS (пакет на 10 000 сообщений — 15 000 ₽ в месяц), цена по факту отправки — 2 ₽ за SMS. Фиксированные платежи: подключение номера — от 290 ₽ разово, обслуживание номера — 250 ₽ в месяц, интеграция — 900 ₽ в месяц.

Подробнее смотрите на странице SMS-рассылки в ChatApp — там же калькулятор, чтобы вы могли узнать ориентировочную стоимость в зависимости от количества рассылаемых сообщений.

Сколько стоят SMS-рассылки в месяц? Расчёт ведётся по простой формуле: объём рассылки × цена за сообщение + фиксированные платежи.

Фиксированная часть — 1 150 ₽ в месяц (обслуживание номера и интеграция) — не зависит от объёма. Поэтому чем больше база, тем меньше она «весит» на каждом сообщении: при рассылке на 1 000 контактов к цене добавляется 1,15 ₽ за SMS, а при рассылке на 10 000 — всего 0,12 ₽. Итоговая цена контакта у крупной базы выходит заметно ниже.

На цену SMS-рассылки влияют и другие факторы: пакетная цена ниже поштучной. Сравнивать тарифы стоит не по цене за SMS, а по итоговой стоимости доставленного контакта на вашем объёме.

Главный вывод: чем больше количество SMS в месяц, тем ниже влияние на цену фиксированных платежей.

Сегменты: почему «одна SMS» может стоить как три

SMS не «резиновая»: стандарт GSM ограничивает один сегмент 70 символами кириллицей или 160 — латиницей. Длинные сообщения делятся на сегменты, и каждый из них оплачивается отдельно. Текст в 180 символов кириллицей — это уже 3 SMS и тройная цена.

Альфа-имя (буквенный отправитель)

Альфа-имя — это буквенное имя отправителя вместо номера: клиент видит «Магазин Оптика», а не +7 999 123-45-67. Имя регистрируется через оператора и привязывается к вашей компании.

Без альфа-имени доверие и конверсия падают: люди игнорируют сообщения с незнакомых цифровых номеров или принимают их за мошеннические. У операторов за имя бывает наценка, но на рекламных кампаниях она окупается ростом отклика. Если отправка идёт с цифрового номера, представляйтесь в первом же сообщении: «Магазин Оптика, ваш заказ готов». Главное, чтобы отправленных с цифрового номера SMS было не более 1500 в день.

Что можно и нельзя отправлять

Виды SMS-рассылок делятся на две большие группы. Рекламные — акции, скидки, анонсы: для них нужно согласие клиента, действуют ограничения по времени отправки и требования к отписке. Транзакционные — статусы заказов, коды подтверждения, напоминания о записи: правила мягче, но текст должен быть сервисным, без рекламных вставок.

Граница между группами контролируется: «Ваш заказ передан в доставку, а к нему скидка 10%» — уже реклама, даже если начинается как транзакционное. Такие гибриды провайдеры и операторы режут, а при жалобах вы рискуете потерять номер отправителя и репутацию канала.

Технические ограничения

SMS — только текст: нет кнопок, картинок и быстрых ответов, дослать «ещё немного контекста» в то же сообщение нельзя. Рекламные рассылки ограничены по времени суток. Скорость доставки зависит от оператора получателя и в пиковые часы может растягиваться.

Нюанс: статус «Доставлено» в SMS означает, что сообщение принято сетью оператора, а не прочитано клиентом. Поэтому SMS корректнее считать каналом уведомлений. Тем не менее можно использовать UTM-метки, чтобы отслеживать количество переходов и анализировать данные в Яндекс-метрике. Задача нелёгкая, но реализуемая.

Почему SMS всё равно нужен

SMS доходит до клиента без интернета, приложений и подписок — достаточно включенного телефона. Доставляемость максимальная, охват — любой телефон в базе.

Именно поэтому SMS — идеальный фолбэк: дорогой, но «добивает» тех, до кого не дотянулись остальные. Правильная роль SMS в каскаде — последний шаг для важных сообщений, а не основной канал. Массовая рассылка SMS по всей базе в обход каскада — дорогой сценарий.

SMS-рассылка клиентам по купленным или собранным без согласий базам: это не просто плохая практика, а нарушение закона. Цифровые номера блокируются провайдером при массовых отправках. Подробности — в юридическом блоке ниже.

Когда каскад не экономит

• База не подписана на мессенджеры — вы платите за подключение каналов, но почти все контакты всё равно уходят в SMS. Что делать: начать собирать подписки на бота в каждой точке контакта — на сайте, в форме, а также в самих SMS-сообщениях. Для этого в сообщения можно добавлять ссылку на ботов.
• Срочное сообщение: каскад требует времени на ожидание статусов доставки. Если новость нужна всем за 5 минут — это прямая массовая SMS, а не каскад. Но без альфа-имени это почти гарантированный бан.
• Маленькая база: на паре сотен контактов фиксированные платежи за подключение каналов не окупаются. Что делать: сначала растить базу, каскад подключать от 1 000–2 000 контактов.
• Транзакционные сообщения с гарантией доставки — коды, чеки, подтверждения. Там нужен надёжный канал сразу, а не цепочка. Что делать: отправлять «транзакционку» напрямую в SMS или по выбранному каналу вне каскада. Требуется альфа-имя, без которого будет бан.

Как настроить каскадную рассылку: пошагово

Ниже — восемь шагов запуска. Главное в создании SMS-рассылки для бизнеса: сначала данные и каналы, потом тексты, потом тестовый запуск.

1. Подготовьте и актуализируйте базу: для этого используется Excel или подходящая CDP (платформа данных о клиентах).
2. Сегментируйте базу: по каналу, по активности, по этапу воронки. Таргетированная SMS-рассылка внутри каскада — это когда SMS-шаг получает не вся база, а конкретный сегмент, и экономия считается по нему.
3. Подключите мессенджеры, SMS-номер и почту (если e-mail используется).
4. Напишите сообщения под каждый канал отдельно. Текст для SMS переписывается заново под лимит сегмента, а не копируется из мессенджера.
5. Настройте порядок шагов и интервалы ожидания: от 15 минут до 2–3 часов в зависимости от срочности сценария.
6. Согласуйте шаблон для WABA*, если канал используется: шаблон проходит модерацию Meta* до первой отправки. Об этом читайте в статье «Автоматическая рассылка: подключаем WABA* через ChatApp».
7. Протестируйте на выборке 100–200 контактов и проверьте главное: каскад действительно останавливается после доставки и не дублирует сообщения.
8. Запустите полную базу и снимите метрики: доставляемость по шагам, стоимость контакта, отписки и жалобы.

Как сделать SMS-рассылку технически — через шлюз: сервис-посредник между вашей системой и сетями операторов.

SMS-шлюз принимает сообщение, режет на сегменты, отправляет и возвращает статусы доставки. В ChatApp SMS работает через цифровой номер в едином окне, а каскад собирается как сценарий в конструкторе ботов, как это видно на скрине ниже.

Какая платформа SMS-рассылок подойдёт бизнесу? Смотрите на прозрачную тарификацию, API и отчётность по статусам доставки.

Какие метрики смотреть

Доставляемость смотрите по шагам и суммарно: она у каскада почти всегда выше, чем у любого одного канала. Это вторая часть экономии, которую легко недооценить.

Сценарии по отраслям

Примеры SMS-рассылки удобнее всего разбирать по отраслям: у каждой свой повод, своя срочность и свой состав каскада. Ниже — пять рабочих шаблонов.

• Интернет-магазин: брошенная корзина — через час в Telegram/MAX-боты, через два часа в WhatsApp*, затем SMS со ссылкой на корзину. В Telegram и MAX используйте только ботов: рассылки через номерные каналы приводят к быстрой блокировке. Статус заказа — в доступный канал, SMS — как фолбэк. Важно: если брошенных корзин более 1500 в день и у компании нет альфа-имени, автоматический каскад использовать нельзя — отправка такого объёма с одного номера приведёт к его блокировке. Один диалог в WABA* стоит 9,66 ₽ (в несколько раз дороже SMS, но доставляемость 60-70%), но без риска блокировки.
• Услуги по записи — салоны, клиники, автосервис: напоминание о визите за сутки — классический каскад, где SMS автоматически добивает нечитающих мессенджер и снижает долю неявок. Не забывайте учитывать, что количество сообщений не должно превышать 1500 в день, чтобы не попасть в бан. Чем меньше, тем лучше.
• Финансы и юруслуги: клиенты не берут трубку с незнакомых номеров. Как это решила юридическая фирма — в кейсе ниже.
• Онлайн-образование: старт курса, дедлайн домашки, напоминание о вебинаре — каскад строится по доставке, а напоминания — по времени до события. Не более 1500 SMS в день.
• B2B и опт: уведомление менеджерам партнёров о новом прайсе, подтверждение отгрузки — MAX-бот и Telegram-бот, SMS только для недоступных в мессенджерах. Пример — кейс дистрибьютора строительного оборудования: +37% выручки на рассылках в WhatsApp*.

Что требует закон: согласие, отписка, время отправки

Для рекламной SMS-рассылки Закон № 38-ФЗ «О рекламе» обязателен: статья 18 указанного Закона требует предварительного согласия абонента для рекламы через сети электросвязи.

Иначе говоря, SMS-рассылка запрещена без согласия — это не рекомендация, а прямой запрет, за нарушение которого предусмотрена ответственность по КоАП. Также без согласия и возможности отписаться запрещена рассылка через мессенджеры и e-mail.

Согласие на SMS-рассылку собирается до первой отправки и хранится как документ: фиксируйте, когда, на каких условиях и через какую форму клиент дал согласие. На текущий момент в ChatApp список клиентов, давших согласие, фиксируется в Excel, но также это можно реализовать в Dialogs.

Согласие клиента на SMS-рассылку и согласие на обработку персональных данных по Закону № 152‑ФЗ «О персональных данных» — разные документы: для рассылки рекламы нужны оба. Подпись в договоре или отметка в анкете — лучше, чем «устно договорились».

Отписка обязательна: получатель может потребовать прекратить отправку сообщений, и это требование нужно исполнить технически и быстро. Стандартное решение — слово «стоп» в ответном SMS и гашение контакта в базе по ссылке из мессенджера. Каждая рекламная SMS должна содержать понятный способ отписаться от рассылки.

Транзакционные сообщения живут по другим правилам: статус заказа, код подтверждения и напоминание о записи — сервисные сообщения, согласие на них оформляется в рамках договора на услугу. Но смешивать в них рекламу нельзя — такое сообщение теряет сервисный статус.

Кто отвечает за нарушение: и рекламодатель, и оператор, привлечённые к отправке. Штрафы определяются КоАП, их размеры периодически пересматриваются — перед запуском кампании проверьте актуальную редакцию Закона №38-ФЗ «О рекламе» и консультируйтесь с юристом или ответственным за комплаенс-контроль.

Кейс: как каскад поднял дозвон с 40% до 60% и сократил расходы на связь вдвое

Юридическая фирма «Право и доверие» по банкротству физлиц столкнулась с типичной проблемой отрасли: клиенты не отвечают на звонки с незнакомых номеров, а дозвон — главный источник заявок. Полный разбор — в кейсе каскадной рассылки.

Что сделали: собрали каскад — сообщение в мессенджеры, при недоставке — SMS, и вывели общий номер для всех каналов, чтобы клиент видел одного отправителя. Что получилось: дозвон вырос с 40% до 60%, расходы на связь сократились вдвое.

Почему сработало: SMS ушло не всем, а только недоступным в мессенджерах, а единый номер снял барьер недоверия. Каскад сэкономил деньги и поднял результат — чистая SMS-рассылка так не умеет.

FAQ

Чем каскадная рассылка отличается от обычной?

Обычная рассылка идёт через один канал на всю базу. Каскад перебирает каналы от дешёвого к дорогому и останавливается на первой доставке.

Можно ли построить каскад только из мессенджеров, без SMS?

Да, если вся база подписана на бота хотя бы в одном мессенджере. Также можно использовать WABA* или e-mail. На практике часть клиентов всегда вне мессенджеров, поэтому SMS почти всегда стоит последним шагом — как добивание, а не основной канал.

Сколько ждать между шагами каскада?

От 15 минут до 2–3 часов. Короче — риск дубля в двух каналах, дольше — потеря срочности. Для спокойных сервисных цепочек окна можно делать длиннее.

Нужно ли согласие клиента на каскадную рассылку?

На рекламную часть — да, по статье 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»: без предварительного согласия абонента она запрещена. Плюс отдельно нужно согласие на обработку персональных данных по Закону № 152‑ФЗ «О персональных данных». На транзакционные сообщения действует договор на услугу.

Что делать, если клиент не подписан ни на один мессенджер?

Такой контакт проходит весь каскад и получает SMS — для этого он и нужен. Но если таких большинство, каскад почти не экономит. Выход — собирать подписки на бота в каждой точке контакта: сайт, чек, форма записи.

Сколько стоит SMS-рассылка и от чего зависит цена?

По данным ChatApp: от 1,5 ₽ за SMS в пакете (2 ₽ по факту) плюс фиксированные платежи — подключение номера от 290 ₽, обслуживание 250 ₽/мес, интеграция 900 ₽/мес. Чем больше база, тем меньше фиксированная часть в цене сообщения. Точный расчёт — в калькуляторе на странице SMS-канала ChatApp.

Каскад — это то же самое, что мультиканальная рассылка?

Нет. Мультиканальная отправляет параллельно во все каналы и оплачивает каждый. Каскад идёт последовательно и останавливается на первой доставке: дешевле, но медленнее.

Коротко о главном

• Каскадная рассылка — это цепочка каналов от дешёвого к дорогому с остановкой после первой доставки.
• SMS в каскаде — последний шаг и фолбэк: единственный канал без интернета и подписок.
• Считайте по двум формулам: стоимость каскада по шагам и экономия против сплошной SMS.
• Каскад не работает без подписок на мессенджеры, на срочных сообщениях и на крошечных базах.
• Реклама по SMS требует предварительного согласия абонента и обязательной возможности отказа (отписки) — это требования Закона № 38-ФЗ «О рекламе» и Закона № 152‑ФЗ «О персональных данных».

Если хотите собрать каскад без сложной ручной настройки каждого шага — попробуйте ChatApp: каналы мессенджеров и SMS работают в одном окне, а каскад собирается как сценарий в конструкторе. Отдельно читайте в нашей статье о том, почему стоит объединить все каналы, а не выбирать один.

Начать использовать

*Принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.

* Цены в статье актуальны на момент публикации