TransFIX: 90% обращений от клиентов закрывается за 20 минут вместо 50%
TransFIX — производитель и поставщик запчастей для автоматических коробок передач. Компания с 2011 года восстанавливает гидроблоки, гидротрансформаторы, маховики и производит собственные детали на современном оборудовании.
Масштаб бизнеса
8 предприятий в 6 городах, 23 менеджера по продажам.90% клиентов — B2B: автосервисы по ремонту АКПП, 10% — B2C.
10 ноября 2026
Задача
- Объединить коммуникации 23 менеджеров восьми предприятий в едином окне;
- Исключить потерю обращений: на выходных терялось до 5 обращений в день при среднем чеке 13 000 ₽;
- Дать руководителю инструмент контроля ответов клиентам по всем предприятиям;
- Заменить прежний агрегатор мессенджеров, который постоянно рассинхронизировался.
Решение
Перевод всех каналов коммуникаций в ChatApp Scenario Dialogs с интеграцией с Битрикс24: единое диалоговое окно для всех предприятий и бот контроля скорости ответов, который фиксирует соблюдение 20-минутного срока ответа.
Результат
- 90% обращений закрывается за 20 минут — до использования ChatApp было 50%;
- До 65 000 ₽ за выходные перестали терять на каждом предприятии — обращения больше не пропадают;
- Руководитель видит все переписки и нагрузку по каждому предприятию из личного кабинета;
- Бот контроля настроен силами самой компании, без привлечения технических специалистов.
ИТ
ChatApp Scenario Dialogs, конструктор ботов ChatApp, интеграция с Битрикс24.
