TransFIX: 90% обращений от клиентов закрывается за 20 минут вместо 50%
TransFIX — производитель и поставщик запчастей для автоматических коробок передач. Компания с 2011 года восстанавливает гидроблоки, гидротрансформаторы, маховики и производит собственные детали на современном оборудовании.
Масштаб бизнеса
8 предприятий в 6 городах, 23 менеджера по продажам.90% клиентов — B2B: автосервисы по ремонту АКПП, 10% — B2C.
Задача
- Объединить коммуникации 23 менеджеров восьми предприятий в едином окне;
- Исключить потерю обращений: на выходных терялось до 5 обращений в день при среднем чеке 13 000 ₽;
- Дать руководителю инструмент контроля ответов клиентам по всем предприятиям;
- Заменить прежний агрегатор мессенджеров, который постоянно рассинхронизировался.
Решение
Перевод всех каналов коммуникаций в ChatApp Scenario Dialogs с интеграцией с Битрикс24: единое диалоговое окно для всех предприятий и бот контроля скорости ответов, который фиксирует соблюдение 20-минутного срока ответа.
Результат
- 90% обращений закрывается за 20 минут — до использования ChatApp было 50%;
- До 65 000 ₽ за выходные перестали терять на каждом предприятии — обращения больше не пропадают;
- Руководитель видит все переписки и нагрузку по каждому предприятию из личного кабинета;
- Бот контроля настроен силами самой компании, без привлечения технических специалистов.
ИТ
ChatApp Scenario Dialogs, конструктор ботов ChatApp, интеграция с Битрикс24.
О кейсе
TransFIX — сеть из восьми предприятий в шести городах, которая восстанавливает гидроблоки, гидротрансформаторы и маховики, производит запчасти для АКПП. С клиентами работают 23 менеджера, и раньше каждый вёл диалоги на личном телефоне: несколько номеров, несколько мессенджеров на каждом. Обращения терялись, клиенты уходили к конкурентам.
Компания начала использовать ChatApp: все предприятия работают в едином диалоговом окне Scenario Dialogs, а коммерческий директор самостоятельно настроил бота контроля скорости ответов. Доля обращений, закрываемых в течение 20 минут, выросла с 50% до 90%.
В кейсе расскажем, как контролировать работу 23 менеджеров в 8 городах и перестать терять обращения на выходных.
Результаты внедрения ChatApp
Цена потерянного обращения. Раньше на выходных до пяти клиентов могли написать менеджеру, который не был на связи. При среднем чеке 13 000 ₽ это около 65 000 ₽ потерь за одни выходные — по одному предприятию. А предприятий восемь: суммарно компания недосчитывалась порядка 520 000 ₽ за выходные, а за месяц — около 2 000 000 ₽. С переходом в ChatApp эти обращения перестали пропадать: диалог попадает в единое окно и виден всей команде, а руководитель контролирует сроки ответов.
Одному менеджеру пишут, что нужно заехать и забрать деталь, — он это нигде не записал, трое остальных менеджеров могут быть не в курсе. В итоге обращение теряется, к клиенту не заехали, и компания ловит негатив. Клиенты ценят, когда менеджер всегда на связи, без выходных. Если крупному клиенту систематически не отвечают на запросы — он уходит туда, где ему отвечают.
Как внедрили: быстрый переход без технических специалистов
До ChatApp компания TransFIX работала с другим агрегатором мессенджеров. Приходилось сталкиваться с системной проблемой: сервис постоянно рассинхронизировался и терял связь с мессенджерами. Предприятия находятся в разных городах — каждый сбой отнимал много времени и сил. О ChatApp компания узнала от собственного клиента — автосервиса, который работает в Битрикс24. Когда после очередной рассинхронизации «накипело», решение приняли быстро: сервис уже проверен на опыте нашего клиента, а по стоимости оказался дешевле.
- Подключение. Перевод каналов всех восьми предприятий в единое окно ChatApp. Опыт интеграций у команды уже был, сложностей не возникло.
- Настройка. Интеграция с Битрикс24, работа отдела продаж через Scenario Dialogs.
- Бот контроля. Коммерческий директор самостоятельно собрал в конструкторе бота, который отслеживает 20-минутный срок ответа и пишет результаты в Google-таблицу.
Когда перешли в кабинет ChatApp, всё было понятно. Не приходилось пользоваться методичками и обучающими видео, чтобы понимать, как всё настроить. Всё настолько интуитивно, что это ускорило процесс подключения. Поддержка отвечает быстро и по существу: не ссылками на инструкцию, а конкретно — где что исправить и какой блок настроить. Такая обратная связь стоит дорогого.
Как работает система
- Единое окно для всех предприятий. Все 23 менеджера работают с клиентами внутри Scenario Dialogs — никаких личных телефонов и потерянных переписок.
- Интеграция с Битрикс24. Диалоги связаны с CRM, история общения сохраняется.
- Поиск по чатам. Переписка с любым B2B-клиентом легко находится через поиск и доступна любому менеджеру компании — ни один клиент не теряется.
- Контроль со стороны руководителя. Коммерческий директор видит неотвеченные обращения по каждому предприятию и может прочитать любую переписку.
Личный кабинет ChatApp со всеми подключенными линиями.
Бот контроля скорости ответов: как это устроено
Коммерческий директор TransFIX собрал в конструкторе ChatApp бота, который отслеживает каждое входящее обращение: как только оно приходит, бот отсчитывает 20 минут и делает запись в Google-таблице — успели ответить в срок или нет. По этим данным автоматически строятся графики.
Бот контроля скорости ответов: от отслеживания обращения до записи результата.
Реализация бота при помощи блоков в конструкторе ChatApp.
Динамика индекса скорости ответов за период с 22.06.2026 по 09.11.2026: данные собираются в Google-таблицу, графики строятся автоматически.
Компания отслеживает, укладываются ли менеджеры в 20 минут, отвечая на обращения клиентов. В таблице видно, что по каждому предприятию можно увидеть индекс операционной дисциплины.
Какие проблемы были решены
Рассинхронизация прежнего сервиса
Прежний агрегатор терял связь с мессенджерами, проблемы случались постоянно и отнимали время.
Решение: переход в ChatApp — сервис посоветовал клиент компании. По стоимости он оказался дешевле прежнего. При этом ChatApp работает стабильно — никакой рассинхронизации.
Потеря обращений на личных телефонах
Каждый менеджер вёл диалоги на своём номере, остальная команда не видела обращений.
Решение: единое окно ChatApp для всех 23 менеджеров — любой диалог доступен руководителю.
Отказ от использования мессенджеров
Перестроиться с привычных мессенджеров на единую систему требовало усилий, но результат окупился: Scenario Dialogs фактически служит как один мессенджер вместо нескольких.
Как сейчас всё работает благодаря ChatApp
- Контроль из одного кабинета. Руководитель видит все чаты всех предприятий, фильтрует неотвеченные обращения и читает любую переписку.
- Скорость ответа под контролем. Бот фиксирует каждое обращение: 90% закрываются за 20 минут — до использования ChatApp было 50%.
- Обращения не теряются. Даже когда конкретный менеджер ушёл на выходные, диалог виден всей команде предприятия.
- Урегулирование конфликтных ситуаций. Если от клиента идёт негатив, руководитель смотрит переписку, находит причину и принимает меры.
Клиенты уходят, когда им не отвечают вовремя, а обращения теряются в личных переписках. Сейчас эта проблема решена. В ChatApp вся команда работает в едином окне, каждая переписка на виду у руководителя, а скорость ответов отслеживается автоматически — обращения перестают теряться, а значит, растёт прибыль компании.
Работали над проектом
-
Андрей Смирнов Коммерческий директор TransFIX
-
Наталья Надайчик Заместитель руководителя отдела ИТ TransFIX
-
Людмила Илюшина Руководитель направления продуктового маркетинга ChatApp
