Мультифото: AI-агент за 90 дней закрыл 241 обращение без участия «живого» оператора
Мультифото — крупнейший в Восточной Европе сервис онлайн-фотопечати. 15 лет на рынке, 44 фотосалона в Москве, собственное производство.
Масштаб бизнеса
44 фотосалона в Москве, доставка в 6000+ населённых пунктов России,150+ диалогов от клиентов в день.
21 августа 2026
Задача
- Перейти от ИИ-ассистента к полностью автономному AI-агенту;
- Закрывать типовые обращения без участия «живого» оператора;
- Собирать дополнительную информацию по сложным вопросам и переводить на операторов;
Решение
При помощи Конструктора ботов ChatApp внедрить AI-агента — автономного оператора, который обрабатывает обращения от начала до конца без участия человека.
Результат
- 34% обращений закрывается AI-агентом без участия оператора;
- 5160 рублей вместо трёх месячных зарплат реального менеджера;
- Среднее время ответа — 14,6 секунды;
- Рейтинг качества работы AI-агента — 4,12 из 5.
ИТ
Конструктор ботов ChatApp, AI-агент, Scenario Dialogs.
