Вектор Интеграции: 149 клиентов получили цепочку сообщений через Telegram-бота за 30 минут подготовки рассылки
Вектор Интеграции — IT-агентство полного цикла: внедряет CRM-системы, настраивает IP-телефонию, разрабатывает чат-ботов для автоматизации продаж и поддержки. Работает с малым и средним бизнесом в сегментах e-commerce, образования и услуг.
Масштаб бизнеса
7 лет на рынке IT-интеграции.140+ внедрённых проектов автоматизации,
команда из 28 специалистов.
Задача
- Реактивировать 149 лидов, записавшихся на консультацию через Telegram-бота, но не дошедших до покупки;
- Донести ценность сервиса компании через цепочку сообщений;
- Сделать рассылку в мессенджере без привлечения разработчиков — силами маркетолога;
- Обеспечить отправку только тем, кто полностью прошёл квалификацию в боте.
Решение
Настроить рассылку через конструктор ботов ChatApp с использованием входящего вебхука и сценария с условием проверки заполненности переменной квалификации.
Результат
- 149 диалогов охвачено рассылкой — 100% доставлено;
- 30 минут на подготовку и запуск рассылки;
- 0 рублей стоимость отправки;
- Рассылка ушла только квалифицированным лидам — без спама по нецелевой базе;
- Сформирован повторный канал касания для прогрева холодных лидов.
ИТ
ChatApp Bot (конструктор сценариев), входящий вебхук, блок «Выбор диалога», условие проверки переменной, Telegram-бот.
О кейсе
IT-компания собирала заявки на подключение сервиса через сайт: клиент кликал кнопку, переходил в Telegram-бота, отвечал на квалифицирующие вопросы и назначал звонок со специалистом. Через несколько месяцев в боте накопилось 149 диалогов — люди проявили интерес, но не дошли до покупки.
Компания решила разослать всем записавшимся цепочку сообщений с донесением ценности — и сделала это через конструктор чат-ботов ChatApp, без программистов и внешних сервисов рассылок.
В кейсе — пошаговая инструкция, как подготовить сценарий рассылки через вебхук, сегментировать получателей по заполненности переменных и запустить отправку из личного кабинета.
149 сообщений доставлены за 0 рублей — рассылка через бота дешевле любого рекламного канала
Результаты рассылки через Telegram-бота
Как настроили рассылку: пошаговая инструкция
Шаг 1
В конструкторе ботов был подготовлен сценарий на рассылку.
Шаг 2
В конструкторе был использован стартовый блок Входящий вебхук.
Шаг 3
Далее был выбран блок Выбор диалога.
Где линия — это номер линии, на которую был добавлен Телеграм-бот, а Мессенджер был выбран Telegram bot.
Шаг 4
Далее встал вопрос. Компания хотела разослать сообщения только тем, кто выполнил сценарий бота-квалификатора до конца, но они не поставили метку при завершении сценария. Однако ответы на вопросы в боте-квалификаторе предполагали заполнение переменных. Поэтому был взят критерий: переменная ответа на последний вопрос заполнена. Был использован блок Условие, которое проверяло заполненность переменной CRM_Type (последняя переменная, которая заполнялась в сценарии ботом-квалификатором). Таким образом, рассылка сообщений должна была уйти только тем, кто прошел сценарий в боте-квалификатор до конца.
Шаг 5
Далее были добавлены сообщения и установлена пауза между отправками сообщений.
Шаг 6
Был проверен внешний вид сообщения. Из первого блока был скопирован url и вставлен в браузер. После нажатия кнопки Enter запустится Телеграм, установленный на компьютере и можно было проверить отображение текста и изображения сообщения.
Шаг 7
Далее нужно было в Личном кабинете перейти в раздел Автоматизации и найти там рассылки.
В разделе рассылки был выбран Телеграм-бот.
В открывшемся окне была выбрана линия, с которой шла рассылка и далее нужно было выбрать Использовать конструктор ботов.
В появившейся строке был вставлен вебхук, скопированный из первого блока конструктора ботов.
Шаг 8
После этого было задано время отправки, указаны дни отправки и рассылка была сохранена.
Шаг 9
В основном меню рассылок рассылка была запущена.
Шаг 10
После отработки рассылки была проанализирована статистика.
Итог: была осуществлена рассылка на 149 диалогов. Все сообщения дошли до адресатов. Время на подготовку рассылки: не более 30 минут (не считая подготовки текстов и изображений для сообщений). Стоимость рассылки — 0 рублей.
Главная ловушка при работе с базой из бота — разослать сообщения всем подряд, включая тех, кто бросил квалификацию на первом вопросе. Мы настроили условие проверки заполненности переменной последнего ответа — и рассылка ушла только тем, кто реально заинтересован. Это важно и для метрик, и для репутации: никто не любит спам, даже тёплый.
Что пришлось решать
Не было метки для сегментации
При запуске бота-квалификатора компания не поставила метку при завершении сценария. Поэтому для сегментации использовали критерий заполненности переменной CRM_Type — последней переменной, которая заполнялась в сценарии ботом-квалификатором. Так рассылка ушла только тем, кто прошёл сценарий до конца.
Риск спама по нецелевой базе
149 диалогов — это не только квалифицированные лиды, но и те, кто зашёл в бота и бросил опрос на первом вопросе. Отправка им цепочки про ценность сервиса была бы спамом и могла привести к блокировкам. Условие на переменную решило проблему: рассылка ушла только целевым контактам.
Проверка внешнего вида до запуска
Тексты готовились маркетологом, верстка сообщений с изображениями требовала проверки. Чтобы не запускать «вслепую», URL вебхука вставили в браузер: Telegram открылся с превью сообщения. Так проверили форматирование и отображение картинок до старта рассылки.
Повторите у себя: рассылка через бота за 30 минут
Сценарий подходит любому бизнесу, который собирает заявки через Telegram-бота: онлайн-школы, SaaS-сервисы, агентства, e-commerce. Если у вас есть накопленная база диалогов — вы можете реактивировать её без бюджета на рекламу и без привлечения разработчиков.
Всё необходимое — в конструкторе ботов ChatApp: входящий вебхук, блоки условий, выбор диалогов и интеграция с рассылками. Повторить описанный сценарий можно за один рабочий день.
Чтобы начать использовать, перейдите по ссылке.
Работали над проектом
-
Аркадий Гилинский CRM-маркетолог и специалист по автоматизации маркетинга
