Интеграция мессенджеров с
CRM-системой
для отделов продаж и поддержки

Объединяем WhatsApp*, Telegram и MAX с вашей CRM за 15 минут. Пишите первым из CRM-системы и сохраняйте клиентскую базу у себя. Полная синхронизация переписок, контактов и сделок с Bitrix24 и amoCRM.

Начать бесплатно 3 дня

Запросить демо

Иван Петров · CRM-карточка

Здравствуйте, есть ли у вас доставка в Москву?

Да, отправляем в день заказа. Оформить?

Да, давайте. Какие способы оплаты?

Карта, СБП, безналичный — выбирайте удобный 👍

Готовые модули и инструкции для интеграции в популярные CRM-системы

Что меняется в работе отдела продаж
после интеграции

Заявки больше не теряются

Все сообщения из MAX, Telegram, WhatsApp* и других каналов автоматически создают сделки в CRM-системе и распределяются между менеджерами.

Время ответа сокращается

Менеджер не переключается между приложениями. Шаблоны, быстрые ответы и ИИ-подсказки ускоряют обработку обращения.

База клиентов —
у компании

История переписки и контакты остаются в CRM-системе, а не на личных телефонах сотрудников. Менеджер уходит — клиент остаётся.

Полный контроль над диалогами

Руководитель видит все переписки в карточках клиентов, проверяет соблюдение скриптов и скорость ответа. Разграничение прав — каждый сотрудник видит только свои чаты.

С чем сталкиваются наши клиенты и как
мы решаем эти проблемы?

Реальные боли, которые мы слышим каждый день от отделов продаж, собственников бизнеса и контакт-центров. Для каждой — конкретное решение через функции ChatApp внутри связки с CRM-системой.

Мессенджеры постоянно отключаются от CRM, и мы теряем диалоги

«WhatsApp отвалился в пятницу вечером, а мы узнали только в понедельник. Клиенты писали — никто не отвечал. Половина потеряна, вторая — злая».

Мониторинг состояния каждого канала 24/7 — при отключении уведомляем сразу в Telegram и в интерфейс CRM-системы
Уведомления о рисках блокировки (лимиты, жалобы, подозрительная активность) отправляем заранее в мессенджер менеджера
Понятные статусы каждого сообщения: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано», «Ошибка»
Приоритетный разбор проблем интеграции — ваша заявка не теряется в очереди ТП
Статистика отключений по каждому каналу — вы видите слабые места в своей коммуникации

Не можем написать клиенту первым из CRM — теряем время на ручной запуск диалога

«Клиент оставил заявку, но WhatsApp заблокирован для первого сообщения из карточки сделки. Начинать диалог приходится с личного телефона — неудобно, не контролируется, база утекает».

Пишем первым прямо из CRM-системы: из карточки лида, сделки, контакта — в WhatsApp*, Telegram, MAX
Поддерживаем личные аккаунты (WhatsApp*, Telegram) и бизнес-аккаунты WABA* / WhatsApp Business
Отправка роботом по триггерам (смена стадии, заполнение поля, через X минут после заявки)
Рассылки из CRM-системы по клиентской базе — сегментированные кампании без телефонов в руках

Не вижу переписку в карточке CRM. Теряю историю, не могу контролировать качество

«Менеджеры переписываются в телефонах, в сделке — пусто. Я не знаю, что они отвечают клиентам: нарушают скрипты, хамят, теряют клиентов. И никак не могу проверить».

Полная синхронизация всех входящих и исходящих сообщений с карточкой CRM-системы — и из личных телефонов тоже
Сообщения привязываются к карточке клиента и к ФИО менеджера (маркировка)
Руководитель видит полную историю диалога: тональность, скорость ответа, соблюдение скриптов
Контроль дублей контактов и сделок — никакой помойки в CRM-системе

Продавцы воруют клиентскую базу. При увольнении клиенты уходят вместе с ними

«Продавец уволился — и 200 контактов исчезли. Он вёл переписки через свой личный WhatsApp*, и клиенты остались у него. Мы даже не знаем, с кем он общался».

Все переписки сохраняются в CRM-системе — даже если менеджер писал с личного телефона
Контакты клиентов не остаются в личном телефоне менеджера
При увольнении база полностью остаётся в компании — история диалогов доступна новому сотруднику
Разграничение доступа к диалогам: менеджеры видят только свои переписки, руководитель — все
Блокировка личных мессенджеров (опционально) — вся коммуникация только через CRM

Сообщение не доставлено клиенту, а мы не знаем. Нет единого окна для диалогов

«Сообщение ушло в WhatsApp*, но клиент его не получил. Мы об этом узнали через три дня. И никто не подскажет, какой мессенджер у клиента работает».

Единое окно мессенджеров: все диалоги из WhatsApp*, Telegram, MAX в одном интерфейсе
Уведомления об ошибках отправки — вы сразу видите, что сообщение не доставлено
Поиск рабочего мессенджера у клиента — система подсказывает, какой мессанджер есть у клиента
Каскадная отправка: не доставили в WhatsApp* → автоматически пробуем Telegram → потом МАХ
Рекомендация подключить резервный канал при выявлении рисков

Сотрудники видят чужие диалоги и контакты. Нет контроля ответственности

«Любой менеджер может открыть любую сделку и прочитать переписку коллеги. А ещё — увидеть телефон клиента и увести его. Хаос».

Разграничение доступа к диалогам по отделам, группам и индивидуальным ответственным
Контроль ответственных за каждую сделку и чат
Менеджеры не видят контакты клиентов — переписка идет через CRM-систему, но номер телефона клиента не отображается
Разграничение прав: просмотр только своих диалогов / полей / карточек контактов
Роли: ответственный, постановщик, наблюдатель — полная прозрачность ответственности

Ваша боль не в списке? Запишитесь на демо — разберём ваш сценарий вместе.

Полный набор инструментов внутри вашей CRM-системы

Помимо самой связки с мессенджерами, ChatApp добавляет в CRM-систему функции, которые обычно требуют отдельных сервисов: рассылки, конструктор ботов, ИИ-ассистента и единое окно для всех каналов.

ИИ-сотрудник

ИИ сотрудник отвечает на вопросы первой линии, консультирует, задаёт нужные вопросы, квалифицирует лида и передаёт диалог нужному сотруднику или создает карточку в CRM-системе

Единое окно мессенджеров

Все диалоги из MAX, Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте, Avito или других каналов собираются в одном интерфейсе ChatApp Dialogs, встроенном в CRM-систему.

Конструктор ботов

Сценарии без кода: приветствие, квалификация лида, перевод на менеджера, создание сделок в CRM-системе, опросы.

Автоматические сделки

Каждое входящее сообщение создаёт лида или сделку в CRM-системе. Источник канала и контактные данные клиента сохраняются в карточке автоматически.

Рассылки и реактивация

Массовые рассылки по сегментам базы прямо из CRM-системы. Подходит для акций, реактивации и сервисных уведомлений.

Шаблоны и быстрые ответы

База готовых ответов с переменными ускоряет работу с типовыми обращениями в 3–5 раз.

15 каналов, в которых вы общаетесь с клиентами

Подключайте только то, что нужно вашему бизнесу.
Платите только за использованные каналы — интеграция с CRM-системами включена в стоимость.

MAX

WhatsApp*

Вконтакте

Facebook*

Instagram*

Avito

Wildberries

Ozon

Max bot

Telegram bot

WABA*

Выберите вашу CRM-систему

Готовый модуль устанавливается из магазина приложений CRM-системы.
Любую другую CRM-систему, включая самописную, можно подключить через открытый интерфейс подключения API.