В WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API есть возможность использовать пустые шаблоны — без заранее заготовленного текста. Такой шаблон будет универсальным — в него можно ввести любое сообщение с помощью переменной. Для WhatsApp Business API пустой шаблон создается автоматически при подключении, для WhatsApp Cloud API его нужно будет создать самостоятельно вручную в Facebook Business Manager.
Создание пустого шаблона в WhatsApp Cloud API
- В Facebook нажмите значок
и выберите «Настройки компании».
2. Перейдите в «Аккаунты WhatsApp» и выберите нужный аккаунт.
3. Нажмите «WhatsApp Manager» в правом нижнем углу.
4. Выберите «Управление шаблонами».
5. Нажмите «Создать шаблон».
6. Выберите категорию и нажмите «Далее». 
7. Введите название, выберите переменную и в поле «Основной текст» введите «невидимые символы» (вы можете скопировать их после тире) — ㅤ ㅤ ⠀ㅤ ⠀ ㅤ.
8. Нажмите «Отправить на проверку».
Использование пустого шаблона WhatsApp в Dialogs
1. В Dialogs нажмите «Новый диалог».
2. Выберите «WhatsApp Business», Линию и Мессенджер — WhatsApp (GupShup) или WhatsApp Cloud API. Введите номер телефона адресата.
3. Нажмите «Выбрать шаблон», выберите пустой шаблон, введите нужный текст в поле «Переменная» и нажмите «Использовать».
4. Нажмите «Начать диалог».