Реакция:
- Входящие сообщения;
- Исходящие сообщения;
- Оба варианта.
Ключ
Слово или регулярное выражение. Фраза в сообщении, на которую бот реагирует действием или ответным сообщением.
Ключ можно использовать любой, например, настроить на приветствие, на имя компании, на входящие звонки и т.д.
Тип реакции - действие бота.
- Метка диалога. Бот выставляет метку в едином окне мессенджеров;
- Сохранение данных в CRM. Бот сохраняет данные в подключенную CRM (Битрикс24, amoCRM или YCLIENTS);
- Сообщение. Ответное сообщение;
- Шаблон сообщения WABA. Шаблонное сообщение WhatsApp Business API.
Перейдите в Пользовательские поля в Битрикс24
Откройте список полей любой из сущностей
Выберите нужную сущность и нажмите на название.
Откроется страница редактирования пользовательского поля, здесь в URL страницы и находится нужный ID поля CRM.
Например: PHONE, EMAIL, UF_123123332
Коды стандартных полей можно узнать здесь: лид, сделка, контакт, компания
Коды пользовательских полей необходимо брать из url при посещении страницы редактирования поля. Например: https://portal.bitrix24.ru/crm/configs/fields/CRM_LEAD/edit/UF_CRM_614D2FEF694EE/ - здесь UF_CRM_614D2FEF694EE - это и есть нужный id (code) поля.
Для пользовательских полей поддерживаются только строковые не множественные поля.
Логика сохранения полей:
При поступлении информации для сохранения из бота, в чат ОЛ отправляется специальное системное сообщение (без него нельзя).
Далее получаем привязанные сущности к чату на данный момент (лид, сделка, контакт, компания).
В найденные сущности делаем попытку установить переданные данные.
Важно: Обязательно необходимо наличие компании в модуле "Мой бизнес", в настройках которого обязательно должен быть подключен bitrix портал к компании.
