Подключите коннектор «ChatApp — Vkontakte», чтобы оставаться на связи с клиентами в открытых линиях Битрикс24.
Преимущества интеграции Vkontakte:
- Поддержка комментариев к постам, товарам и услугам;
- Поддержка цитирования входящих сообщений;
- Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения «Вконтакте»;
- Переписка из единого окна мессенджеров ChatApp Dialog;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Chat GPT;
- Использование меток в чатах;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Подключение Vkontakte в CRM Битрикс24
После подключения канала Vkontakte в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор - «ChatApp - Vkontakte».
2. В новом окне нажмите на кнопку «Подключить». Затем выполните необходимые настройки коннектора.
3. Настройте параметры:
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна линия в которой подключен канал Vkontakte.
- Заполните поле «Название канала» и укажите «ID группы Vkontakte».
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить показать номера телефонов в групповых чатах открытых линий.
- Включить автоответы в групповых чатах открытых линий.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Настройте синхронизацию ответственного.
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить.
После настройки канал будет добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.