Когда вы подключаете больше одной линии, возникает вероятность общения между ними. Например, в компании 3 рабочих телефона. К ним подключены линии ChatApp. Эти телефоны выданы трем сотрудникам. Сотрудники общаются между собой с рабочих номеров. Эти переписки отображаются в диалогах и провоцируют создание сделок в CRM.
По умолчанию в диалогах включена функция «Входящие сообщения от своих линий». Выключите её, чтобы исключить сообщения от других линий вашей компании. Для этого:
1) Зайдите в личный кабинет;
2) В меню слева перейдите в «Мой бизнес»;
3) Нажмите на линию, в которой хотите выключить функцию;
Входящие сообщения от других линий перестанут появляться в диалогах выбранной линии. Исходящие сообщения от этой линии все ещё будут видны на других.
4) В настройках линии, внизу, напротив пункта «Входящие сообщения от своих линий» переведите ползунок в неактивное положение, как показано на скриншоте;
5) Повторите пункты 1- 4 с остальными линиями компании.
Важно. Сообщения исключаются в рамках одной компании. Между компаниями исключить сообщения нельзя.
Теперь, когда вы отключили эту функцию на всех линиях, сотрудники по-прежнему смогут общаться между собой в мессенджерах, но это не будет отображаться в диалогах и CRM-системах.