Видеоурок: “Как собирать UTM метки в CRM при помощи виджета ChatApp”
UTM-метки - параметр, добавляемый к ссылке и используемый для отслеживания эффективности рекламных кампаний и трафика сайта. Этот крайне полезный инструмент аналитики показывает окупаются ли затраты на рекламный бюджет.
Через виджет Chatapp можно собирать UTM-метки и отправлять информацию в личный кабинет о том, с какого интернет-ресурса пришел клиент.
ВАЖНО: Заготовленный текст можно установить только через каналы:
- WhatsApp;
- ViberBot;
- TelegramBot нельзя передать текст, только ClientID
В других каналах передавать заготовленный текст нельзя.
Примеры ссылок с текстом:
- WhatsApp - https://chatapp.online/wa-redirect?phone=74952550620&text=Здравствуйте! Номер моей заявки {clientId}
- ViberBot - viber://pa?chatURI=chatapp&text=Здравствуйте! Номер моей заявки {clientId}
- TelegramBot - https://t.me/Chatapp_test1_bot?start={clientId}
Идентификатор клиента или заявки обязателен
Собирать UTM метки в CRM через мессенджеры можно, если в сообщения передается идентификатор клиента или заявки.
Передать идентификатор можно только в WhatsApp, ViberBot и TelegramBot.
Настройки виджета для сайта
При создании виджета, установите галочку в графе “Отправлять UTM метки”.
Все события, связанные с переходом и нажатием на кнопки виджета можете увидеть в личном кабинете в разделе UTM метки.
Выберите созданный виджет и загрузите результат:
Получайте информацию о том: когда и с какой страницы пользователь перешел по ссылке на страницу и каким устройством, он при этом пользовался.
В WhatsApp и ViberBot, при настройке виджета, в теле сообщения обязательно укажите параметр {clientId}:
При нажатии на иконку мессенджера в виджете, клиент отправит сообщение с идентификатором, в котором зашифрована вся полученная информация, передаваемая в CRM:
Если в сообщения клиента указан ClientID, то тогда система сохранит метки с сайта в CRM. Однако если идентификатор в сообщении не указать, метки сохранятся только в личном кабинете, без привязки к карточке CRM.
***
В TelegramBot нет приветственного сообщения. В этом случае в конце ссылки, нужно указать дополнительный параметр ?start={clientId}.
Пример ссылки:
Настройка меток в CRM
Через виджет можно получить стандартные для CRM utm-метки, передающиеся в штатные поля сущности:
utm_source - Рекламная система (Yandex-Direct, Google-Adwords и другие.)
utm_medium - Тип трафика (CPC (объявления), CPM (баннеры))
utm_campaign - Обозначение рекламной кампании
utm_content - Содержание кампании (Например, для контекстных объявлений.)
utm_term - Условие поиска кампании (Например, ключевые слова контекстной рекламы.)
Также, при необходимости можно сохранить в crm любые пользовательские utm-метки, для обозначения информации, не входящей в стандартный набор меток по умолчанию.
Метки доступные в виджете:
widgetId - Id виджета.
clientId - Id клиента.
referrer - Url откуда клиент перешел на целевую страницу.
url - Url откуда клиент перешел в мессенджер через виджет.
device - Устройство клиента (mobile|desktop).
event - Событие, совершенное клиентом (click).
messenger - На какой мессенджер (значок) кликнул клиент.
gaId - Код счетчика Google Analytics.
ymId - Код счетчика Яндекс.Метрики.
roistat - Код счетчика Roistat (значение параметра roistat_visit из cookie браузера).
В Битрикс24 метки внедряются в: Лид, Сделку, Контакт и Компанию.
При приеме сообщения, содержащего метки и ClientId. Метки передаются в карточки сущностей, с которыми связан чат открытой линии на данный момент.
Для стандартных меток уже существуют штатные поля, отдельно их создавать не нужно.
Для сторонних меток, например с нашего виджета, нужно будет создавать новые поля:
Перейдите в CRM -> Настройки CRM -> Настройки форм и отчетов -> Пользовательские поля.
Далее нажимаем Добавить поле для нужной сущности (Лид, Сделка, Контакт, Компания)
В форме добавления поля заполняем Название по правилу: ca_название_метки.
ca_ - это префикс поля, он нужен обязательно. Без него нельзя.
На метку roistat правило с префиксом не действует. Для метки roistat название пользовательского поля необходимо указать без префикса ca_.
Штатные и пользовательские поля доступны в crm-аналитике Битрикс24. Подробнее про utm-метки в Б24 можно почитать здесь.
В amoCRM метки записываются в новые сделки, находящиеся в воронке на стадии Неразобранные.
В самой сделке, метки находится во вкладке Статистика. А нажав на вкладку Настроить можно добавить поля для дополнительных меток, например информацию с виджета.
Рядом со стандартными метками , в самом низу добавилось дополнительное поле, принимающее информацию об устройстве клиента - device:
