Скопировано +7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия

Основные проблемы коробочных версий Битрикс24

Внимание! Инструкция по настройке модуля открытых линий для коробки.

Для внедрения коробочной версии Битрикс24 необходимо сопровождение специалиста с компетенцией АДМИНИСТРАТОР КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ, таких специалистов можно найти среди интеграторов Битрикс24 .

Обязательно обновите коробочную версию Битрикс24 до последней версии. Иначе интеграция ChatApp будет может работать некорректно.

Для обращения в техническую поддержку ChatApp по вопросам коробочной версии необходимо:

1) Изучить логи корпоративного сервера на предмет ошибок и прислать нам ошибку из логов детально:

  • ошибку;
  • дату и время;
  • соответствующую ошибку из логов сервера.

2) Так же пришлите email администратора портала, мы отправим эту информацию в техподдержку Битрикс24.

Причины

  • Сетевая ошибка - запрос не всегда проходит от портала на наш сервер;
  • Сбой в самом портале.

Варианты решения:  Нужно изучить логи своего сервера на предмет ошибок.
Попробуйте протестировать стандартный коннектор Telegram. Если проблема повторится на стандартном коннекторе, то уже можно будет обратиться с вопросом в техподдержку Битрикс24.

Причины: Неверные настройки https на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере. 

Причины: Портал Битрикс24 при отправке файла присылает в наше приложение событие с короткой ссылкой на скачивание файла. Бывает, что такая ссылка из коробочного портала приходит битая. Пример битой ссылки:  https://bx.test.ts:80/~T5jw2#img.jpeg - здесь подставился лишний порт :80. Причину битой ссылки нужно искать на стороне коробочного портала Битрикс24. 
Варианты решения:  
1️. В административном разделе в настройках модуля «Открытые линии» необходимо «Включить режим отладки». 
2️. Попробуйте отправить файл через открытую линию. 
3️. Изучите записанные логи /bitrix/modules/imopenlines.log. Найдите в логах запись об отправленном сообщение с файлом. 
4️. Проверьте работоспособность отправленной ссылки на файл. Если ссылка не открывается в браузере, значит причина найдена. Необходимо устранить проблему битой ссылки на стороне портала силами клиента. 
5️. После устранения проблемы отладку в модуле «Открытые линии» следует отключить.

 

Короткая ссылка на скачивание файла не публичная - при переходе выводится ошибка «К сожалению, время действия ссылки закончилось. Чтобы продолжить работу, перейдите по ссылке в письме снова». 


Причины: Скорее всего, у вас запрещен доступ на чтение к директории /pub/ для неавторизованных пользователей. 
Варианты решения:  

1. Перейдите в административном интерфейс.

2. В разделе «Управление структурой – Файлы и папки», включите доступ на чтение для директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы «Все пользователи (в том числе неавторизованные)». 

3. Если права менялись на уровне сервера, то необходимо также их изменить администратору сервера.

Причины: Приложение ChatApp не может завершить установку.
Предположительно не выполняется js код завершения установки приложения 
https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/js_library/system/installFinish.php
Т.е. не работает библиотека BX24 на портале.
<script src="//api.bitrix24.com/api/v1/"></script>
<script>
   BX24.installFinish();
</script>
Связано это с внутренними проблемами портала. Одна из возможных причин некорректная настройка https на сервере. 
Варианты решения:  Необходимо проверить настройки https на сервере.

Означает: rest-запрос из приложения ChatApp не проходит на портал коробки.
Причины:
- на веб-сервере портала срабатывает блокировка внешних запросов, необходимо настроить firewall;
- неправильная конфигурация веб-сервера портала коробки.

Пример: cработала защита активности сервера и просто заблокировала ChatApp запросы на этапе установки приложения. Приложение не смогло до конца установить все свои компоненты и коннекторы. 

Решение: Отключить  такой фильтр. А потом заново переустанавливать приложение.

 

Оставить заявку на услуги интегратора