Интеграция с аmoCRM включает отправку шаблонных сообщений WABA. Канал WhatsApp Business API не позволяет начинать диалог со стороны сотрудника и отправить непроверенное сообщение клиенту. Перед отправкой сообщения проходят модерацию. Создание шаблонов WABA описано в инструкции.
Подробнее об отправке шаблонов WABA через чат amoCRM в видео инструкции: