Блок «Распределение» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Это пригодится, когда бот собрал нужную информацию и пора подключить в диалог оператора. Можно настроить бот, чтобы он распределял ответственных в зависимости от запроса клиента.
Как настроить распределение
1. Откройте Редактор сценариев.
2. В рабочей области редактора в углу справа нажмите «Переменные».
3. Во всплывающем окне нажмите на «+».
4. В поле «Тип переменной» выберите «Глобальная».
5. В поле «Тип данных» выберите «Целое число».
6. В поле «Название переменной» введите имя сотрудника, на которого будет распределяться диалог.
7. В поле «Значение переменной» введите ID сотрудника. ID можно найти в карточке сотрудника в разделе «Мой бизнес».
8. Создайте блок «Распределение» и свяжите его с предыдущим блоком.
9. В блоке выберите сотрудника, которого вы добавили.
10. Добавьте сообщение, которое отправится клиенту при назначении сотрудника. Допустимый объем сообщения — до 200 символов.
Готово! Теперь бот будет назначать ответственным за диалог выбранного сотрудника.
Пока блок не умеет брать сотрудников напрямую из личного кабинета и придется это делать вручную. Вы можете добавить несколько сотрудников и при помощи блока «Реакция на фразу» настроить распределение по отделам, где уже ответственный сотрудник сможет передать диалог свободному оператору.
Видео
Если остались вопросы по работе с блоком, посмотрите видео инструкцию: