+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия

Блок «Распределение»

Блок «Распределение» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Это пригодится, когда бот собрал нужную информацию и пора подключить в диалог оператора. Можно настроить бот, чтобы он распределял ответственных в зависимости от запроса клиента.

Как настроить распределение

1. Откройте Редактор сценариев.

2. В рабочей области редактора в углу справа нажмите «Переменные».

3. Во всплывающем окне нажмите на «+».

4. В поле «Тип переменной» выберите «Глобальная». 

5. В поле «Тип данных» выберите «Целое число».

6. В поле «Название переменной» введите имя сотрудника, на которого будет распределяться диалог. 

7. В поле «Значение переменной» введите ID сотрудника. ID можно найти в карточке сотрудника в разделе «Мой бизнес».

8. Создайте блок «Распределение» и свяжите его с предыдущим блоком.

9. В блоке выберите сотрудника, которого вы добавили.

10. Добавьте сообщение, которое отправится клиенту при назначении сотрудника. Допустимый объем сообщения — до 200 символов.

Готово! Теперь бот будет назначать ответственным за диалог выбранного сотрудника.

Пока блок не умеет брать сотрудников напрямую из личного кабинета и придется это делать вручную. Вы можете добавить несколько сотрудников и при помощи блока «Реакция на фразу» настроить распределение по отделам, где уже ответственный сотрудник сможет передать диалог свободному оператору.

Видео

Если остались вопросы по работе с блоком, посмотрите видео инструкцию:

Оставить заявку на услуги интегратора