Когда вы начинаете диалог с клиентом в WhatsApp Business API, открывается 24-часовая сессия. Она открывается, когда вы отправляете шаблон сообщения и клиент на него отвечает. Когда клиент ответит на шаблон, можно общаться с ним обычными сообщениями в течение 24 часов.
Шаблон — это сообщение, которое было заранее создано и согласовано с Facebook*. Шаблон может включать в себя текст, изображение, видео, документ, кнопки и переменные значения. Начать диалог первым можно только с помощью шаблона.
Создание шаблона
1. Перейдите на вкладку «Мой бизнес».
2. Выберите нужную линию.
3. Нажмите «Перейти к шаблонам» под подключенным каналом WhatsApp Business API.
4. В правом верхнем углу нажмите на зелёный квадрат со знаком плюс.
Откроется окно создания шаблона:
Заполнение данных шаблона
- Название шаблона. Его нужно указывать на том же языке, на котором создается шаблон.
- Название элемента. Оно пишется на английском языке и должно максимально соответствовать содержимому текста. Текст пишется только строчными (маленькими) буквами и без пробелов — вместо пробелов можно использывать символ «_». Максимальная длина текста для поля «Название элемента» в шаблоне сообщений — 512 символов. Название должно быть уникальным, не похожим на названия элементов других шаблонов.
- Заголовок — необязательный текст, который отобразится в шапке шаблона жирным шрифтом. Максимальное количество символов — 60. Нельзя использовать эмодзи.
- Содержание. Это основной текст шаблона, который будет отправлен клиенту.
Максимальная длина текста для поля «Содержание» — 1 024 символа.
- Подпись. Необязательный текст, который отобразится в шаблоне мелким шрифтом. Максимальное количество символов — 60. Нельзя использовать эмодзи.
- Пример. В поле «Пример» продублируйте основной текст шаблона «Содержание» и обязательно укажите примерные значения для переменных. Это необходимо для модерации шаблона со стороны WhatsApp.
Как оформлять переменные
Переменные оформляются фигурными скобками: две слева и две справа. Пример: {{1}}, {{2}} и т. п.
В переменные можно подставить имена, адреса, названия товаров и любые другие данные. Подстановка происходит при отправке шаблона.
Пример шаблона:
Добавление кнопок
Вы можете добавить кнопку со ссылкой (URL), номером телефона (Phone Number) или быстрым ответом (QUICK REPLY).
- URL – при нажатии на кнопку пользователь перейдет по ссылке;
- Phone Number – при нажатии на кнопку пользователь позвонит по указанному номеру;
- QUICK REPLY – пользователь может выбрать предложенный вариант ответа.
1) URL можно (но не обязательно) использовать вместе с Phone Number;
2) QUICK REPLY нельзя использовать вместе с другими категориями кнопок;
3) Нельзя добавить больше одной кнопки URL или Phone Number. Например, если вы уже добавили кнопку URL, то нельзя добавить еще одну URL.
Название кнопки. Введите текст, который пользователь увидит на кнопке. Например, «Перейти на сайт». Максимальная длина текста для кнопки — 20 символов.
Значение кнопки. Установите действие, которое будет происходить при нажатии на кнопку. Например, вставьте ссылку на сайт, чтобы при нажатии у клиента открывалась ваша страница.
Если у вас настроен бот, то в кнопки QUICK REPLY можно установить команду для бота. Например, если хотите собрать подписчиков для рассылки, используйте команду «/подписаться».
Пример шаблона с кнопками QUICK REPLY:
Категория, тип и язык шаблона
Выберите категорию шаблона - UTILITY, MARKETING или AUTHENTICATION.
Подробнее о категориях читайте в статье Примеры шаблонов WhatsApp Business API.
Выберите тип шаблона - Text, Image, Document, Video, Location.
Если шаблон содержит только текст — выберите тип Text.
Если шаблон содержит картинку, документ, видео или геолокацию — выберите соответствующий тип: Image, Document, Video или Location.
Добавьте «Файл образец» для Image, Document, Video. Это нужно для прохождения модерации. В дальнейшем вы сможете отпралять любые файлы.
Выберите язык, на котором написано сообщение, и убедитесь, что текст соответствует выбранному языку. Например, если вы выберете английский язык, то сообщение должно быть написано на английском для успешного прохождения модерации.
Причины, по которым WhatsApp может отклонить шаблон
- Орфографические и грамматические ошибки в тексте;
- Неправильно оформленные переменные;
- Параметры, назначение которых непонятно из контекста;
- Выбранный язык не совпадает с языком шаблона или в одном сообщении встречаются слова из разных языков;
- Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp – подробнее об этом здесь.
Дополнительные рекомендации
- Если вы хотите отправить шаблон сообщения, чтобы проверить подключение к API, используйте правильный формат. Все прочие варианты будут отклоняться. Название шаблона сообщения: test.
Текст: Hello {{1}}; - Не используйте сервисы для сокращения URL (bit.ly, tinyurl и goo.gl): они скрывают целевой адрес ссылки.
- Домен в URL должен относиться к вашей компании.
Список всех ограничений читайте тут.
Как только вы нажали на кнопку «Создать», шаблон уходит на модерацию. Модерация может занимать до 24 часов.
В списке отображаются 3 вида шаблонов:
- Принятые – зеленого цвета
- Отклоненные – красного цвета
- На модерации – синего цвета
Если ваш шаблон отклонили, нужно создать его заново с учетом допущенных ошибок. Не забудьте указать новое название элемента.
Если шаблон приняли, можно отправлять его в рассылку.
*Facebook принадлежит компании META, деятельность которой запрещена в России