Для того чтобы сменить статус диалога:
- Выберите диалог.
- В правом верхнем углу найдите статус диалога и переведите в нужный статус: Открыт или Закрыт.
- Чтобы взять в работу диалог после выбора ответственного, переведите в статус Открыт;
- Чтобы завершить работу с диалогом, переведите в статус Закрыт.
Также можно настроить автоматическое закрытие диалога в сценарии бота. Подробнее в статье Закрытие и автозакрытие диалога.