+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия

Настройка Открытой линии Битрикс24 для ChatApp

Чтобы добавить Открытую линию Битрикс24 в ChatApp:

1) Откройте меню Битрикс24 и перейдите в раздел «Контакт-центр». 

2) Кликните на плитку настроек ChatApp и выберите нужный мессенджер.

3) В выпадающем списке создайте новую линию или выберите существующую.

Чтобы первый освободившийся оператор мог отвечать на сообщения от клиентов:

  • Перейдите на вкладку «Очередь».
  • В поле «Очередь ответственных сотрудников» добавьте всех членов службы поддержки (если в списке кто-то отсутствует, он не будет получать сообщения).
  • В выпадающем списке «Распределение обращений между сотрудниками в очереди» выберите значение «Одновременно всем». Это позволит сообщениям приходить всем сотрудникам в очереди, и первый, кто нажмет на кнопку «Ответить», сможет ответить клиенту.
  • Установите флажок «Проверять клиента по базе CRM» и в выпадающем списке «Если клиент не найден в CRM» выберите значение «Создать вручную в окне чата». Это позволит создавать лиды на основе переписки с клиентом, если его нет в базе CRM. В лид передадутся имя, фамилия клиента и история переписки в чате.


Чтобы отключить текст, который отправляется клиентам впервые написавшим сообщение – перейдите во вкладку «Автоматические действия» и снимите галочку с «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента».

Если нужно настроить Открытую линию под другие требования компании, подробные настройки можно найти в справке Битрикс24.

Рекомендации по настройке Открытых линий:

  • Закрыть чат Открытой линии можно фразой: #закрываем_диалог, #close_dialog, #***#. Такой прием будет полезен для быстрого закрытия незначительных диалогов, созданных роботом.
  • На вкладке «Рабочее время» можно указать часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни. Это поможет создавать реакции бота на сообщения клиентов в нерабочее время, чтобы повысить их лояльность.
  • Каждая сделка создаёт за собой чат Открытой линии. При наличии нескольких групп со сделками автоматически создается по одному чату к каждой сделке. Контакту будет привязано число чатов, равное числу групп. Необходимо контролировать количество сделок, привязанных к контакту или создавать на каждую группу контакт в Битрикс24.
    Рекомендуем в данном случае использовать ChatApp Диалог — все чаты будут доступны в едином окне.
  • Высылаемые в диалоги файлы автоматически сохраняются в скрытом хранилище Битрикс24. Чтобы иметь доступ к ним, сохраняйте файлы вручную в открытое хранилище.

Видео инструкция по настройке Открытой линии в Битрикс24:

Оставить заявку на услуги интегратора