Введите ключ на который будет действовать бот. Например, вы хотите записать в CRM выбранный клиентом вид доставки, тогда вы ставите ключ - Доставка курьером.
ID поля в CRM системе - поле в которое сохранится сообщение. Идентификатор этого поля необходимо взять в CRM.
Перейдите в Пользовательские поля в Битрикс24
Добавьте новое поле или откройте список полей любой из сущностей
Выберите уже имеющуюся сущность нажав на название.
Откроется страница редактирования пользовательского поля, здесь в URL страницы и находится нужный ID поля CRM.
Для пользовательских полей поддерживаются только строковые не множественные поля.
Логика сохранения полей:
При поступлении информации для сохранения из бота, в чат ОЛ отправляется специальное системное сообщение (без него нельзя).
Далее получаем привязанные сущности к чату на данный момент (лид, сделка, контакт, компания).
В найденные сущности делаем попытку установить переданные данные.
Важно: Обязательно необходимо наличие компании в модуле "Мой бизнес", в настройках которого обязательно должен быть подключен bitrix портал к компании.