Когда бот общается с клиентом, диалоги не будут открываться и мешать вашим сотрудникам. Но если вы хотите, чтобы в процессе общения с ботом к диалогу подключился оператор, вставьте блок «Открыть диалог». Так чат с клиентом отобразится у сотрудника как новое обращение.
В рабочей области этот блок должен быть только один.
Вы можете написать сообщение, которое будет отправлено одновременно с открытием диалога:
1. Во вкладке «Действие» выберите «Сообщение».
2. Введите текст.
Или оставьте как есть — блок сработает и без сообщения. Допустимый объем сообщения — до 200 символов.
Блок может выполнить действие сразу после предыдущего или в ответ на сообщение клиента. В примере на скриншоте блок «Открыть диалог» сработает после ответа клиента на сообщение бота.
Со стороны клиента в Telegram это будет выглядеть так:
Посмотрите видео про блок «Открыть диалог»