+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия

Как собрать простой сценарий

В начале работы с Конструктором ботов попробуйте создать простой сценарий, в котором бот будет:

1. Назначать оператора в зависимости от потребности клиента;

2. Открывать диалог в ChatApp Dialog;

3. Автоматически закрывать диалог, если клиент перестал отвечать.

Подготовка

1. В Личном кабинете ChatApp создайте компанию и добавьте сотрудников.

2. Перейдите в раздел «Бот» и выберите того бота, в котором хотите использовать распределение. В поле «Компания» выберите ту, к которой привязаны нужные сотрудники.

3. В поле «Линия» выберите ту, на которой будет работать бот.

Создание сценария

1. Войдите в Редактор сценариев.

2. Добавьте на рабочую область блоки «Стартовый» и «Отправить сообщение». Максимальный размер сообщения — 200 символов. Пример сообщения: 

Добрый день! Спасибо за обращение в ChatApp. Какой вопрос Вас интересует?

Напишите цифру в ответном сообщении:

1 - Техподдержка

2 - Отдел продаж

3. Добавьте блок «Условие» и настройте разные варианты развития сценария: если клиент ответит номером 1, 2 или иначе — тогда сработает условие «FALSE».  Подробнее о настройке блока в статье — Блок «Условие».

4. Варианты условий 1 и 2 соедините с блоком «Распределение», чтобы при их выполнении распределить ответственных сотрудников. Подробнее о настройке блока в статье Блок «Распределение»

5. Добавьте блок «Отправка сообщения» для условия «FALSE» — в случае, если клиент не пришлет номер обращения, бот отправит сообщение с напоминанием. Например: 

Извините, я вас не понимаю.

Отправьте в чат 1 или 2.

Чтобы на этом блоке сценарий не закончился, выходящую стрелку из него нужно соединить с началом предыдущего блока «Ожидание сообщения».

6. Добавьте блок «Открыть диалог» и соедините его со всеми блоками «Распределение». Это нужно для того, чтобы оповестить сотрудника об активном чате.

7. Нажмите кнопки «Сохранить» и «Опубликовать» сценарий.

Бот готов к работе! Если остались вопросы, посмотрите видео инструкцию для начала работы с Редактором сценариев:

Оставить заявку на услуги интегратора