Как первым начать диалог с клиентом в мессенджере или CRM-системе

Содержание:

1. Написать первым в ChatApp Dialog
   1. Написать в WhatsApp WEB
   2. Написать в WhatsApp Business API (WABA)
   3. Написать в Telegram
   4. Новый диалог из контактов мессенджера или CRM
2. Написать первым через CRM
   1. Написать из Bitrix24
      1. Написать из Bitrix24 по @username в Telegram
   2. Написать из amoCRM
      1. Написать из amoCRM по @username Telegram
   3. Написать клиенту из YCLIENTS

Написать первым в ChatApp Dialog

ChatApp Dialog - это инструмент, который объединяет все диалоги и обращения в одном окне. Подробнее в статье - «Каналы в одном окне»

Убедитесь что мессенджер подключен к линии:

• Подключение WhatsApp WEB
• Подключение WhatsApp Business API
• Подключение Telegram

Написать в WhatsApp WEB

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку  и выберите «Добавить контакт».

3. Справа в окне «Добавить контакт», в поле мессенджеры выберите WhatsAppWeb.

4. В поле «Аккаунт» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем.

5. Введите номер телефона контакта. Измените или оставьте приветственное сообщение. 

6. Нажмите начать диалог.

Написать в WhatsApp Business API (WABA)

Проверьте подключение к WABA.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт .

2. Нажмите на иконку и выберите добавить контакт.

3. Перейдите во вкладку WABA.

4. В поле «Аккаунт» выберите «Линию». А в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. 

5. Выберите шаблон сообщения.

6. Если шаблон с переменными, заполните их.

7. Введите номер телефона получателя.

8. Нажмите отправить.

Написать в Telegram

Проверьте подключение к Telegram 

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

• По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
• По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
• По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку и выберите добавить контакт. 

3. Справа в окне «Добавить контакт», в поле «Мессенджеры» выберите Telegram.

4. В поле «Аккаунт» выберите «Линию». А в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем.

5. Введите номер телефона контакта или @username. Измените или оставьте приветственное сообщение. 

6. Нажмите начать диалог.

Новый диалог из контактов мессенджера или CRM

Диалог в chat.chatapp.online можно начать из списка контактов в вашем мессенджере или из контактов CRM. 

Как добавлять контакт? 

• Нажмитенад диалогами и выберите добавить контакт.
• Выберите мессенджер, с которого будете отправлять сообщение.
• Выберите лицензию.
• Укажите ответственного, от кого отправите сообщение.
• Введите номер телефона или выгрузите список контактов из мессенджера Whatsapp/ Telegram или CRM (см. инструкцию).
• Напишите приветственное сообщение.

Как написать контактам из мессенджеров WhatsApp, Telegram?

• Если нажать на кнопку WhatsApp или Telegram, то откроется список контактов из этих мессенджеров. Доступные мессенджеры отобразятся в разделе Импорт контакта.
• Найдите контакт через список контактов мессенджера.

Как написать контактам из CRM?

• При добавлении контакта под номером телефона выберите CRM, из которого хотите выгрузить контакт. Доступные CRM отобразятся в разделе «Импорт контакта»:
• 

Написать первым через CRM

Отправить сообщение из Bitrix24

Проверьте подключения:

• ПодключениеChatApp к Bitrix24 
• Подключение WhatsApp WEB
• Подключение WhatsApp Business API
• Подключение Telegram

Рассмотрим на примере: нужно написать первым из Bitrix24 в WhatsApp пользователю из созданной сделки:

1. В карточке сделки/ лида перейдите в ChatApp:

2. Если у клиента отображается мессенджер (WhatsApp) то кнопка будет активна – нажмите иконку WhatsApp:

3. Нажмите «Ответить» и начните первыми диалог:

Начать диалог с клиентом по @username в Telegram

1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую.

2. Кликните по пустой области в строке «Мессенджер» (Перейдите к следующему шагу если создаете новый контакт).

3. Нажмите «Добавить» и впишите @username клиента. Справа из списка выберете Telegram.

4. Перейдите во вкладку ChatApp в которой нажмите на значок Telegram.

Написать клиенту первым из amoCRM

Проверьте подключения:

• Подключение ChatApp к amoCRM
• Подключение WhatsApp WEB
• Подключение WhatsApp Business API
• Подключение Telegram

1. Убедитесь, что контактные данные клиента внесены в карточку CRM;

2. Перейдите в раздел «Сделки», а затем выберите нужную сделку;

3. В карточке сделки выберите канал (лицензию), а после выберите мессенджер для связи;

4. В текстовом поле появится возможность писать и отвечать на сообщения напрямую с платформы amoCRM.

Написать из amoCRM по @username Telegram

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

• По номеру телефона - для всех мессенджеров.
• По @username, если для связи используется мессенджер Telegram. Добавьте @username в поле «Рабочий телефон».
• По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.

Написать клиенту из YCLIENTS

1. Установите и настройте интеграцию ChatApp

2. Перейдите во вкладку «Клиенты» в левом боковом меню и выберите «Клиентская база».

3. Выберите клиента в открывшееся карточке, выберите «Отправить сообщение».

4. Метод отправки выберите SMS, введите текст сообщения и нажмите отправить

При помощи интеграции ChatApp метод отправки SMS, присылает сообщение на мессенджеры, привязанные к этим номерам.

В Настройках интеграции ChatApp вы можете изменить приоритетный мессенджер куда будут доставляться сообщения. Первый в списке мессенджер самый приоритетный.