Написать первым пользователю WhatsApp / ChatApp
Скопировано +7 708 590 07 87
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Как первым начать диалог с клиентом в мессенджере или CRM-системе

Содержание:

  1. Написать первым в ChatApp Dialog
    1. Написать в WhatsApp WEB
    2. Написать в WhatsApp Business API (WABA)
    3. Написать в Telegram
    4. Новый диалог из контактов мессенджера или CRM
  2. Написать первым через CRM
    1. Написать из Bitrix24
      1. Написать из Bitrix24 по @username в Telegram
    2. Написать из amoCRM
      1. Написать из amoCRM по @username Telegram
    3. Написать клиенту из YCLIENTS

Написать первым в ChatApp Dialog

ChatApp Dialogэто инструмент, который объединяет все диалоги и обращения в одном окне. Подробнее в статье - «Каналы в одном окне»

Убедитесь что мессенджер подключен к линии:

Написать в WhatsApp WEB

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку  и выберите «Добавить контакт».

3. Справа в окне «Добавить контакт», в поле мессенджеры выберите WhatsAppWeb.

4. В поле «Аккаунт» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем.

5. Введите номер телефона контакта. Измените или оставьте приветственное сообщение. 

6. Нажмите начать диалог.

Обратите внимание

Если номер телефона пользователя не зарегистрирован в WhatsApp или превышен допустимый лимит добавления новых контактов, то вы получите уведомление об этом. 

 

Написать в WhatsApp Business API (WABA)

Проверьте подключение к WABA.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт .

2. Нажмите на иконку и выберите добавить контакт.

3. Перейдите во вкладку WABA.

4. В поле «Аккаунт» выберите «Линию». А в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. 

5. Выберите шаблон сообщения.

6. Если шаблон с переменными, заполните их.

7. Введите номер телефона получателя.

8. Нажмите отправить.

Обратите внимание

В WhatsApp Business API диалоги с пользователя тарифицируются в пределах 24-х часового окна, если превышен лимит в 1000 сессий в месяц. 

Подробнее о тарификации WhatsApp Business API

Диалоги в WhatsApp Business API бизнес начинает только с шаблонного сообщения, которые необходимо самостоятельно составлять и отправлять на модерацию. 

Подробнее о составлении шаблонного сообщения

 

 

Написать в Telegram

Проверьте подключение к Telegram 

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

  • По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
  • По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
  • По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

Что делать, если номер телефона скрыт? 

Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку и выберите добавить контакт. 

3. Справа в окне «Добавить контакт», в поле «Мессенджеры» выберите Telegram.

 

4. В поле «Аккаунт» выберите «Линию». А в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем.

5. Введите номер телефона контакта или @username. Измените или оставьте приветственное сообщение. 

6. Нажмите начать диалог.

 

Новый диалог из контактов мессенджера или CRM

Диалог в chat.chatapp.online можно начать из списка контактов в вашем мессенджере или из контактов CRM. 

Как добавлять контакт? 

  • Нажмитенад диалогами и выберите добавить контакт.
  • Выберите мессенджер, с которого будете отправлять сообщение.
  • Выберите лицензию.
  • Укажите ответственного, от кого отправите сообщение.
  • Введите номер телефона или выгрузите список контактов из мессенджера Whatsapp/ Telegram или CRM (см. инструкцию).
  • Напишите приветственное сообщение.

Как написать контактам из мессенджеров WhatsApp, Telegram?

  • Если нажать на кнопку WhatsApp или Telegram, то откроется список контактов из этих мессенджеров. Доступные мессенджеры отобразятся в разделе Импорт контакта.
  • Найдите контакт через список контактов мессенджера.

 

Как написать контактам из CRM?

  • При добавлении контакта под номером телефона выберите CRM, из которого хотите выгрузить контакт. Доступные CRM отобразятся в разделе «Импорт контакта»:

 

Написать первым через CRM

Отправить сообщение из Bitrix24

Проверьте подключения:

Рассмотрим на примере: нужно написать первым из Bitrix24 в WhatsApp пользователю из созданной сделки:

1. В карточке сделки/ лида перейдите в ChatApp:

2. Если у клиента отображается мессенджер (WhatsApp) то кнопка будет активна – нажмите иконку WhatsApp:

3. Нажмите «Ответить» и начните первыми диалог:

Начать диалог с клиентом по @username в Telegram

1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую.

2. Кликните по пустой области в строке «Мессенджер» (Перейдите к следующему шагу если создаете новый контакт).

3. Нажмите «Добавить» и впишите @username клиента. Справа из списка выберете Telegram.

4. Перейдите во вкладку ChatApp в которой нажмите на значок Telegram.

Написать клиенту первым из amoCRM

Проверьте подключения:

1. Убедитесь, что контактные данные клиента внесены в карточку CRM;

2. Перейдите в раздел «Сделки», а затем выберите нужную сделку;

3. В карточке сделки выберите канал (лицензию), а после выберите мессенджер для связи;

4. В текстовом поле появится возможность писать и отвечать на сообщения напрямую с платформы amoCRM.

Обратите внимание

  • Иконка мессенджера активна, если данный контакт внесен в карточку CRM, а канал мессенджера активирован в лицензии ChatApp. Если иконка мессенджера отображается серым цветом, то использовать этот мессенджер не представляется возможным.

Написать из amoCRM по @username Telegram

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

  • По номеру телефона - для всех мессенджеров.
  • По @username, если для связи используется мессенджер Telegram. Добавьте @username в поле «Рабочий телефон».
  • По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.

Написать клиенту из YCLIENTS

1. Установите и настройте интеграцию ChatApp

2. Перейдите во вкладку «Клиенты» в левом боковом меню и выберите «Клиентская база».

3. Выберите клиента в открывшееся карточке, выберите «Отправить сообщение».

4. Метод отправки выберите SMS, введите текст сообщения и нажмите отправить

При помощи интеграции ChatApp метод отправки SMS, присылает сообщение на мессенджеры, привязанные к этим номерам.

В Настройках интеграции ChatApp вы можете изменить приоритетный мессенджер куда будут доставляться сообщения. Первый в списке мессенджер самый приоритетный.

Оставить заявку на услуги интегратора