+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия

Стоимость диалогов WABA

WhatsApp Business API взимает плату за диалоги. Даже за входящие — если вы на них ответите. Мы постарались сделать порядок оплаты максимально простым. Он включает в себя три условия:

1. Подписка на WhatsApp Business API;

2. По подписке доступна 1000 диалогов. При этом бесплатны только входящие от клиентов сообщения;

3. Платные сообщения. Они нужны, чтобы отправлять клиентам шаблоны сообщений

Со стоимостью ознакомьтесь на странице «Тарифы».

Что такое диалог

Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях:

1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;

2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.

Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями. 

Через 24 часа WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда сеанс окончен, отправить клиенту можно только шаблон.

Как оплачиваются диалоги

Переписки, которые начинает компания, делятся на три категории: услуги, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.

  • Услуги. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции;
  • Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов. А также подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с аккаунтом.
  • Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию «Маркетинг» попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий «Услуги» или «Аутентификация».

Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию «Поддержка». Они тоже оплачиваются, если вы ответите на сообщение шаблоном. Чтобы диалог был бесплатным, в рамках 1000 диалогов, отвечайте клиенту обычным сообщением. Не используйте шаблоны, если хотите воспользыватсья 1000 бесплатных сообщений. 

Внимание! Не платите 4 раза за один диалог!

Каждая категория шаблонов инициирует отдельное открытие 24-часового диалога. За каждое открытие взимается плата. Например, если клиент напишет вам и вы ему ответите, то спишется плата за открытие диалога категории «Поддержка». Если в течение 24 часов вы отправите клиенту шаблон из категории «Услуги», то спишется плата и за эту категорию. Если в следующие 24 часа отправите рассылку, то будет оплачен еще один диалог за категорию «Маркетинг». 

Как понять, что диалог закрыт

В ChatApp Dialog есть индикаторы. Если 24 часа уже прошло и писать клиенту можно только шаблонные сообщения, индикатор будет красного цвета. Если диалог еще открыт и писать клиенту можно любые сообщения, индикатор будет зеленым:

стоимость диалогов waba

Как узнать, сколько еще диалогов вам доступно

1. Зайдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел «Мой бизнес».

3. Нажмите на линию, к которой привязан WhatsApp Business API.

4. Напротив иконки WhatsApp Business API нажмите «Настроить».

5. Во всплывающем окне в разделе «Сводка по диалогам» будет указано доступное количество диалогов. 

Оставить заявку на услуги интегратора