Для эффективной работы с Роботами на портале Битрикс24 необходимо правильное заполнение основных полей данных, с которыми Робот будет взаимодействовать.
К таким полям относятся:
Телефон - в поле нужно указать номер телефона контакта, с которым будет происходить взаимодействие. При записи нескольких номеров используйте разделители: запятая или точка с запятой.
Примеры заполнения:
- {{Контакт: Телефон (текст)}} - Для всех контактов;
- {{Контакт: Рабочий телефон (текст)}} - Для рабочих контактов;
- {{Телефон (текст)}} - Для контактов Лида.
Сообщение - нужно ввести текст сообщения, которое отправит Робот. В сообщение можно добавлять данные из сделки, например Сумму сделки.
Пример заполнения:
- {{Сумма}}
Имя и Фамилия - эти данные заполнятся только для мессенджера Telegram. Контакты заполняются в справочник мессенджера и отображаются в диалогах.
Пример заполнения:
- {{Контакт: Имя}};
- {{Контакт: Фамилия}}.
ID лицензии - это номер присвоенный лицензии при покупке в сервисе ChatApp. ID лицензии является обязательным полем для самостоятельного заполнения, если на портале Битрикс24 используется больше 1-й лицензии. Если не заполнить это поле, то система отправит сообщение с аккаунта, который находится первым в списке в настройках сервиса ChatApp.
Мессенджер - здесь нужно указать поле "Мессенджер" из карточки сделки или лида через маску полей. Это поле необходимо заполнять, когда недоступен номер телефона контакта или другие данные.
Пример заполнения:
- {{Мессенджер (текст)}}
ID чата - эту информацию нужно указать, если недоступны другие данные. Если контакт из мессенджера Telegram, то достаточно указать Usernameпользователя.
Примеры заполнения:
- @чат - для указания ID чата;
- @username - для указания username пользователя Telegram.
Отражать в открытых линиях - отметку в этом поле нужно поставить, если вы хотите дублировать сообщения в чатах открытых линий. Если вы хотите только отправлять сообщения клиенту без дублирования, то в поле нужно поставить отметку "Нет".
Запускать от имени - Это стандартное поле роботов портала Битрикс24. Укажите сотрудника, у которого установлены права доступа к данным CRM.