Коннектор ChatApp - Viber - это новый канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение Viber бота в открытые линии.
Преимущества интеграции Viber:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Ограничения коннектора ChatApp - Viber:
- нельзя писать первым (в несуществующие чаты)
- нельзя писать по номеру телефона
- нельзя получить номер телефона клиента при входящем сообщении
- недоступен sms-провайдер
Подключение Viber в CRM Битрикс 24
После подключения канала Viber bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
- В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор - ChatApp - Viber
- В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
- В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал Viber bot.
- Заполните поля, название канала и Uri бота для виджета на сайт
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог в Битрикс 24 можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
