Коннектор ChatApp - WhatsApp это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение WhatsApp через провайдера Chat-api в открытые линии.
Преимущества интеграции WhatsApp:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Возможность начать диалог с пользователем WhatsApp по номеру телефона;
- Проверка номера телефона пользователя WhatsApp;
- Поддержка групповых чатов;
- Создание и удаление группы через робота;
- Добавление участников в группу через робота;
- Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения WhatsApp.
- Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Чтобы подключить WhatsApp в CRM Битрикс 24
После подключения канала WhatsApp в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp - WhatsApp
2. В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
3. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
4. Заполните данные
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал WhatsApp.
- Заполните название канала и номер телефона для виджета на сайт.
- Выберите использовать ли аккаунт для отправки сообщений в WhatsApp через sms-провайдера.
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить показать номера телефонов в групповых чатах открытых линий.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Включите исключать дубли CRM.
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить.
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог или написать клиенту по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
