Коннектор ChatApp - WABA это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение WhatsApp Business API в открытые линии.
Преимущества интеграции WhatsApp Business API:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Возможность начать диалог c пользователем WhatsApp по номеру телефона;
- Возможность отправки шаблонного сообщения из чата открытой линии;
- Возможность использования робота отправки шаблонного сообщения;
- Поддержка индикации открытия и закрытия 24-х часового сессионного окна.
- Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Чтобы подключить WhatsApp в CRM Битрикс 24
После подключения канала WhatsApp Business API в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp - WABA
2. В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
3. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
4. Заполните данные:
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал WhatsApp Business API
- Заполните название канала и номер телефона для виджета на сайт
- Выберите использовать ли аккаунт для отправки сообщений в WhatsApp через sms-провайдера.
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Чтобы отключить системное уведомление “FTC-сессия открыта (действует 24 часа)". В настройках коннектора уберите галочку “Уведомление об открытии 24-х часовой сессии”.
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить.
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог или отправить клиенту шаблонное сообщение по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
