Типы участников
Постановщик - распределяет диалоги на соисполнителей.
Соисполнитель - распределяет диалоги на ответственных.
Ответственный - сотрудник ответсвенный за общение в диалоге.
Наблюдатель - просматривает диалоги в которых назначен наблюдателем.
Назначить или сменить участника диалога
Для того, чтобы назначить или сменить участника диалога:
- Выберите диалог, в котором хотите назначить или сменить участника диалога.
- Нажмите на иконку рядом с именем клиента.
- Отобразится список всех сотрудников:

Фильтр по участникам диалога
В левом меню в разделе "Участники диалога" выберите сотрудника для просмотра его диалогов, в которых он ведёт работу:

Роли и права сотрудников
Смотрите инструкцию - роли и права
Автоматическое назначение участников
Робот Битрикс24 - назначение участника диалога
Виджет amoCRM в разработке
Пример
Распределение диалогов по структуре компании на примере тьюторов.
- Новые диалоги назначаются на старшего куратора.
- Старший куратор распределяет диалоги по старшим тьюторам.
- Старший тьютор распределяет диалоги на ответственных тьюторов.
- Ответственный тьютор общается с назначенным студентом.
Достигнутые цели:
- Организация процесса распределения большого объема диалогов по основным направлениям обучения.
- Куратор имеет возможность распределять всех студентов.
- Старший тьютор может делегировать диалоги.
- Тьютор может работать со своими студентами.