Участники диалогов

Типы участников

Постановщик -  распределяет диалоги на соисполнителей.

Соисполнитель - распределяет диалоги на ответственных.

Ответственный - сотрудник ответсвенный за общение в диалоге.

Наблюдатель - просматривает диалоги в которых назначен наблюдателем. 

Назначить или сменить участника диалога

Для того, чтобы назначить или сменить участника диалога:

1. Выберите диалог, в котором хотите назначить или сменить участника диалога.
2. Нажмите на иконку рядом с именем клиента.
3. Отобразится список всех сотрудников:

Фильтр по участникам диалога

В левом меню в разделе "Участники диалога"  выберите сотрудника для просмотра его диалогов, в которых он ведёт работу:

Роли и права сотрудников

Смотрите инструкцию - роли и права

Автоматическое назначение участников

Робот Битрикс24 - назначение участника диалога

Виджет amoCRM в разработке

Пример

Распределение диалогов по структуре компании на примере тьюторов.

1. Новые диалоги назначаются на старшего куратора.
2. Старший куратор распределяет диалоги по старшим тьюторам.
3. Старший тьютор распределяет диалоги на ответственных тьюторов.
4. Ответственный тьютор общается с назначенным студентом.

Достигнутые цели:

• Организация процесса распределения большого объема диалогов по основным направлениям обучения.
• Куратор имеет возможность распределять всех студентов.
• Старший тьютор может делегировать диалоги.
• Тьютор может работать со своими студентами.