Сообщение из рассылки WhatsApp не отправляется клиенту, потому что у него нет мессенджера — при этом в Битрикс24 отображается, что сообщение отправлено. Как убедиться, что сообщение будет доставлено?
В наших роботах Битрикс24 для каналов WhatsApp доступна функция «Ожидать асинхронный результат». Она позволяет дождаться ответа от WhatsApp — для этого при создании робота поставьте «Да» в поле «Ожидать асинхронный результат».
Важно! Чтобы у вас появилось ообновление, переустановите интеграцию ChatApp в Битрикс24
Эта функция доступна в следующих роботах:
- Отправить сообщение;
- Отправить файл;
- Отправить документ CRM;
- Отправить сообщение в группу;
- Отправить файл в группу;
- Отправить шаблонное сообщение WABA;
- Отправить шаблонное сообщение WACA.
Результаты называются асинхронными, потому что робот отправляет сообщение не напрямую клиенту, а в очередь WhatsApp. WhatsApp может спустя время прислать сообщение об ошибке, но вы об этом можете не узнать, потому что Битрикс24 уже прислал вам уведомление об успешной отправке.
Вы можете получить точный текст ошибки. Ее можно обработать в итераторе или настроить поиск определенного текста в ошибке и более гибко настраивать бизнес-процесс в зависимости от результата — подробнее в статье
Пример использования. Отправить шаблонное сообщение WABA
Благодаря функции «Ожидать асинхронный результат», вы можете быть уверены, что сообщение будет отправлено клиенту.
Для начала убедитесь, что у вас подключена интеграция ChatApp в Битрикс24, подключены каналы связи в ChatApp и в Битрикс24 настроены коннекторы
1. Зайдите на вкладку «Роботы» в Битрикс24. Подробнее — в статье «Роботы»;
2. В нужной колонке нажмите «Добавить»;
3. В разделе «Другие роботы» выберите «Отправить шаблонное сообщение WABA»;
4. Заполните данные:
- Номер телефона. Введите {{Контакт: Телефон (текст)}} чтобы робот подставил номер телефона из карточки;
- Поставьте «Да» в «Ожидать асинхронный результат»;
- Поставьте «Да» в «Добавлять результат в комментарии карточки CRM» если хотите, чтобы код результата сохранился в комментариях карточки CRM;
- Выберите шаблон WABA.
5. Нажмите «Сохранить»;
6. Создайте следующий робот «Отправка сообщения»;
7. Поставьте галочку «Выполнить после предыдущего робота»;
8. В графе «Условие» нажмите на «+»;
9. В первом поле выберите «Роботы» → «Отправить шаблонное сообщение WABA» → «Результат»;
10. Во второй графе выберите «Равно»;
11. В следующем поле введите «N».
12. В «Канал» выберите «Telegram»;
13. Заполните остальные поля;
14. Нажмите «Сохранить».
Теперь, когда карточка переместится в эту колонку, робот попробует отправить сообщение через канал WABA. Если не получится, то сообщение отправится в Telegram. Таким образом вы можете добавить все доступные каналы связи.