В этой статье мы рассмотрим, как настраивается робот «Проверка телефона» на номере клиента в Битрикс24.
В нашем примере робот после проверки номера отправит сообщение в WhatsApp или в СМС в зависимости от того, есть ли у клиента WhatsApp ответственный за диалог сотрудник получит уведомление о том, куда отправилось сообщение.
Для начала настройте интеграцию ChatApp в Битрикс24 и подключите WhatsApp в настройках коннектора. Затем зарегистрируйте аккаунт у СМС-провайдера, доступного в Битрикс24 — в примере мы используем SMS.RU.
Важно. На лицензии с подключенным WhatsApp Business Api (WABA) запустить проверку номера телефона невозможно.
1) Зайдите в Битрикс24 и перейдите в воронку, в которой хотите настроить робота. В нашем примере это вкладка «Сделки».
2) Справа над воронкой нажмите «Роботы».
3) В открывшемся окне на этапе воронки, в котором хотите создать робота, нажмите «+». В примере мы берем этап «В работе».
4) Добавьте робот «Проверка телефона». Его можно найти во вкладке «Другие роботы» или набрав в поиске «Проверки телефона».
5) В поле «Телефон» выберите, из какой области робот будет брать номер для проверки:контакт, компания или сделка, рабочий или домашний телефон. Если написать {{Контакт: Телефон (текст)}}, то робот возьмет все доступные номера телефона из карточки контакта.
6) В поле «Канал» выберите «WhatsApp» и нажмите «Сохранить».
7) Теперь создайте робот «Отправить сообщение».
8) Добавьте условие, нажав на «Не заполнено» в поле «Условие».
9) В выпадающем окне в верхнем поле выберите «Результат проверки номера», а в нижнем — «Равно» и «Да». Нажмите «Выбрать».
Важно. Поставьте галочку «После предыдущего бота», иначе робот отправки сообщения сработает раньше робота проверки. Может ничего не произойти, а может отправиться в сообщение во все каналы.
10) В поле «Телефон» выберите, из какой области робот будет брать номер для проверки.
11) В области «Сообщение» введите сообщение, которое хотите отправить клиенту.
12) В поле «Канал» выберите WhatsApp.
Отлично! Теперь, если у клиента есть WhatsApp, робот отправит ему сообщение. Добавим отправку СМС на случай, если у клиента нет WhatsApp.
13) Добавьте робота отправки СМС. В нашем случае это SMS.RU.
14) Добавьте условие по тому же принципу, что и в предыдущей инструкции, только вместо «Да» укажите «Нет». Должно получиться так: «Условие: Результат проверки номера («Y» при успехе или «N» при ошибке) равно Нет».
15) В поле «Номер для отсылки сообщения» мы снова пишем {{Контакт: Телефон (текст)}}.
16) В поле «Сообщение смс» введите текст сообщения для клиента.
17) Нажмите «Сохранить».
Супер! Теперь, если у клиента нет WhatsApp, ему отправится СМС. Осталось только настроить уведомления для оператора, чтобы знать, куда отправилось сообщение — и отправилось ли оно вообще.
18) Добавьте робот «Уведомление».
19) Условие ставим такое же, как в пункте 9.
20) В поле сообщения напишите «Сообщение отправлено в WhatsApp».
21) В поле «Получатель сообщения» укажите, кому хотите отправить уведомление. Мы ставим «Ответственный». Нажмите «Сохранить».
22) Условие ставим такое же, как в пункте 14.
20) В поле сообщения напишите «Сообщение отправлено в СМС».
21) В поле «Получатель сообщения» укажите, кому хотите отправить уведомление. Мы ставим «Ответственный». Нажмите «Сохранить».
Готово! Робот готов. Для проверки перенесите карточку в этот этап сделки. Если что-то не работает или остались вопросы, возможно, вам поможет видео с подробным разбором этого примера: