+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Проверка, есть ли WhatsApp на номере телефона клиента в Битрикс24

В этой статье мы рассмотрим, как настраивается робот «Проверка телефона» на номере клиента в Битрикс24.

В нашем примере робот после проверки номера отправит сообщение в WhatsApp или в СМС в зависимости от того, есть ли у клиента WhatsApp ответственный за диалог сотрудник получит уведомление о том, куда отправилось сообщение.

Для начала настройте интеграцию ChatApp в Битрикс24 и подключите WhatsApp в настройках коннектора. Затем зарегистрируйте аккаунт у СМС-провайдера, доступного в Битрикс24 — в примере мы используем SMS.RU. 

Важно. На лицензии с подключенным WhatsApp Business Api (WABA) запустить проверку номера телефона невозможно.

1) Зайдите в Битрикс24 и перейдите в воронку, в которой хотите настроить робота. В нашем примере это вкладка «Сделки».

2) Справа над воронкой нажмите «Роботы». 

3) В открывшемся окне на этапе воронки, в котором хотите создать робота, нажмите «+». В примере мы берем этап «В работе». 

4) Добавьте робот «Проверка телефона». Его можно найти во вкладке «Другие роботы» или набрав в поиске «Проверки телефона». 

5) В поле «Телефон» выберите, из какой области робот будет брать номер для проверки:контакт, компания или сделка, рабочий или домашний телефон. Если написать {{Контакт: Телефон (текст)}}, то робот возьмет все доступные номера телефона из карточки контакта.

6) В поле «Канал» выберите «WhatsApp» и нажмите «Сохранить».

7) Теперь создайте робот «Отправить сообщение». 

8) Добавьте условие, нажав на «Не заполнено» в поле «Условие». 

9) В выпадающем окне в верхнем поле выберите «Результат проверки номера», а в нижнем — «Равно» и «Да». Нажмите «Выбрать». 

Важно. Поставьте галочку «После предыдущего бота», иначе робот отправки сообщения сработает раньше робота проверки. Может ничего не произойти, а может отправиться в сообщение во все каналы.

10) В поле «Телефон» выберите, из какой области робот будет брать номер для проверки.

11) В области «Сообщение» введите сообщение, которое хотите отправить клиенту. 

12) В поле «Канал» выберите WhatsApp.

Отлично! Теперь, если у клиента есть WhatsApp, робот отправит ему сообщение. Добавим отправку СМС на случай, если у клиента нет WhatsApp. 

13) Добавьте робота отправки СМС. В нашем случае это SMS.RU.

14) Добавьте условие по тому же принципу, что и в предыдущей инструкции, только вместо «Да» укажите «Нет». Должно получиться так: «Условие: Результат проверки номера («Y» при успехе или «N» при ошибке) равно Нет».

15) В поле «Номер для отсылки сообщения» мы снова пишем {{Контакт: Телефон (текст)}}. 

16) В поле «Сообщение смс» введите текст сообщения для клиента. 

17) Нажмите «Сохранить». 

Супер! Теперь, если у клиента нет WhatsApp, ему отправится СМС. Осталось только настроить уведомления для оператора, чтобы знать, куда отправилось сообщение — и отправилось ли оно вообще. 

18) Добавьте робот «Уведомление». 

19) Условие ставим такое же, как в пункте 9. 

20) В поле сообщения напишите «Сообщение отправлено в WhatsApp».

21) В поле «Получатель сообщения» укажите, кому хотите отправить уведомление. Мы ставим «Ответственный». Нажмите «Сохранить». 

22) Условие ставим такое же, как в пункте 14. 

20) В поле сообщения напишите «Сообщение отправлено в СМС».

21) В поле «Получатель сообщения» укажите, кому хотите отправить уведомление. Мы ставим «Ответственный». Нажмите «Сохранить». 

Готово! Робот готов. Для проверки перенесите карточку в этот этап сделки. Если что-то не работает или остались вопросы, возможно, вам поможет видео с подробным разбором этого примера:

Оставить заявку на услуги интегратора