Блок «Реакция на фразу» отправляет заготовленное сообщение, если в чате появляется ключ. Ключ — это слово или фраза, на которые должен отреагировать бот.
Настройка блока «Реакция на фразу»#
- В Конструкторе ботов выберите и добавьте блок на рабочую область.
- Заполните параметры блока:
- Реакция — на какое сообщение реагировать: входящее от клиента или исходящее от оператора. Можно настроить, чтобы бот искал ключ везде.
- Тип вхождения — параметры поиска по ключам: частичное, полное, регулярное выражение. Частичное ищет хотя бы часть от ключа: например, ключ «кор» сработает на слова коробка, корова, скоро и тд. Полное ищет точное соответствие. Регулярное выражение выполняет поиск по regex — подробнее о них в статье Регулярные выражения.
- Поле «Ключ» — введите один или несколько ключей с разделителем «;». Например: подарок; квиз; викторина.
- Поле «Сообщение» — введите сообщение, которое будет отправлено при нахождении ключа. Допустимый объем сообщения — до 200 символов.
Блок «Реакция на фразу» можно использовать отдельно от основной ветки сценария, которая начинается со Стартового блока. В таком случае реакция на фразу происходит в любой момент, когда появляется ключ.
Пример сценария в Конструкторе ботов
- В примере ниже клиент может в любой момент диалога написать «Промокод» и получить в ответ «ВЕСНА2023».
- А на следующем скриншоте сценарий, в котором ключ «Промокод» не сработает, пока клиент не ответит на вопрос.
- Из любого блока может выходить несколько «Реакций на фразу». При этом вместе с «Реакцией на фразу» может выходить только один блок. Если нужно, чтобы клиент выбрал один из вариантов, создайте несколько реакций и один блок сообщения, который сработает, если не будет найден ключ. Например:
- В этом примере два блока «Отправить сообщение». Нужно соединить их таким образом, чтобы после первого блока шел второй, а после второго снова первый. После отправки сообщения «Я не понимаю вас …» сценарий вернется к выбору вариантов и клиент сможет повторить попытку. Если этого не сделать, сценарий остановится на втором блоке и перестанет реагировать на сообщения.
Сообщения начинающиеся с «/» называются командами и клиент их не видит.
1. Установите «Реакция на: Исходящие».
2. В поле «Ключ» введите команду, например /hello
3. В сообщение введите текст приветствия для клиентов.
Видео
Наглядно о работе с блоком смотрите в видео инструкции: блок «Реакция на фразу»