Этот блок отправляет заготовленное сообщение, если в чате появляется ключ. Допустимый объем сообщения — до 200 символов. Ключ — это слово или фраза, на которые должен отреагировать бот.
Можно выбрать, на какое сообщение реагировать: входящее от клиента или исходящее от оператора. Можно настроить, чтобы бот искал ключ и там, и там.
Блок «Реакция на фразу» можно использовать отдельно от сценария, то есть не соединяя его с основной цепочкой которая начинается со стартового блока. В таком случае реакция на фразу происходит в любой момент, когда появляется ключ.
Пример. На скриншоте видно, что клиент может в любой момент диалога написать «Промокод» и получить в ответ «ВЕСНА2023».
Сообщения начинающиеся с «/» называются команды и клиент их не видит.
1. Установите «Реакция на: Исходящие».
2. В поле «Ключ» введите команду, например /hello
3. В сообщение введите текст приветствия для клиентов.
А на следующем скриншоте сценарий, в котором ключ «Промокод» не сработает, пока клиент не ответит на вопрос.
Из любого блока может выходить несколько «Реакций на фразу». При этом вместе с «Реакцией на фразу» может выходить только один блок. Если нужно, чтобы клиент выбрал один из вариантов, создайте несколько реакций и один блок сообщения, который сработает, если не будет найден ключ. Например:
В этом примере два блока «Отправить сообщение». Нужно соединить их таким образом, чтобы после первого блока шел второй, а после второго снова первый. Так отправив сообщение «Я не понимаю вас …» сценарий вернется к выбору вариантов и клиент сможет повторить попытку. Если этого не сделать, сценарий остановится на втором блоке и перестанет реагировать на сообщения.
Посмотрите видео про блок «Реакция на фразу» или перейдите к следующему блоку — «Закрытие диалога».