Блок «Сбор оценки» собирает оценку пользоветелей в диалогах и сохраняет в раздел «Метрики». Блок может понадобиться, например, чтобы оценивать работу специалистов технической поддержки. Используется в связке с блоками «Отправка сообщения» и «Ожидание сообщения».
Настройка блока
- Перейдите в редактор сценариев и добавьте на рабочую область блок «Отправка сообщения». Введите текст с призывом поставить оценку, например, «Поставьте нам оценку от 1 до 5».
- Добавьте блок «Ожидание сообщения», чтобы бот дождался сообщения от клиента.
- Добавьте блок «Сбор оценки».
- Когда сценарий дойдет до блока «Сбор оценки», система сохранит текст сообщения клиента в раздел «Метрики».
Пример сценария
Блок можно использовать, например, в сценарии для технической поддержки. После закрытия диалога бот отправит клиенту сообщение с запросом оценки и сохранит результат в поле «Оценка» раздела «Метрики». В зависимости от выставленной оценки будет отправлено подходящее сообщение.