Dialogflow
Облачный сервис от Google для создания чат-ботов, которые способны распознавать текст, а также голос человека и формировать собственный ответ на основе нейронной сети.
ChatApp
Приложение, которое устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp, Telegram, Viber или Email и порталом Битрикс24, amoCRM, Yclients. Благодаря этому сотрудники могут общаться с клиентами в привычных для них чатах CRM систем. А клиенты получать сообщения в удобных и привычных для них мессенджерах.
ChatApp dialog
Инструмент, который объединяет все входящие обращения и диалоги всех каналов в едином окне. Чат можно использовать без подключенных CRM-систем совместно с сотрудниками компании.
Webhook (вебхук)
Механизм оповещения одной системы о событиях в другой.
Открытые линии
Механизм, который использует приложение ChatApp для обмена сообщениями между WhatsApp и Битрикс24. Открытые линии:
- собирают сообщения, которые клиенты присылают вашей компании на сайте, социальных сетях и мессенджерах;
- распределяют полученные сообщения между сотрудниками компании;
- сохраняют контакты клиентов и переписку в CRM Битрикс24.
Роботы
Заранее спланированный алгоритм обработки лидов и сделок, который запускается в Битрикс24, когда элемент перешел в нужный статус.
Бот
Умная программа, разработанная ChatApp, которая настраивается в личном кабинете и выполняет разные функции, отправляемые от бота сообщения обрабатываются внешней системой. При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком.
Личный кабинет
Раздел на сайте, доступный пользователю после авторизации под своим именем пользователя и паролем.
Выбранная компания
Основной раздел в личном кабинете, позволяющий настроить линию и каналы, добавить компанию и сотрудников, отслеживать метрики и назначать роли.