Dialogflow

Облачный сервис от Google для создания чат-ботов, которые способны распознавать текст, а также голос человека и формировать собственный ответ на основе нейронной сети.

ChatApp

Приложение, которое устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в WhatsApp и порталом Битрикс24. Благодаря этому сотрудники могут общаться с клиентами в привычных для них чатах Битрикс24. А клиенты получать сообщения в удобных и привычных для них чатах WhatsApp.

Webhook (вебхук)

Механизм оповещения одной системы о событиях в другой.

Открытые линии

Механизм, который использует приложение ChatApp для обмена сообщениями между WhatsApp и Битрикс24. Открытые линии:

• собирают сообщения, которые клиенты присылают вашей компании на сайте, социальных сетях и мессенджерах;
• распределяют полученные сообщения между сотрудниками компании;
• сохраняют контакты клиентов и переписку в CRM Битрикс24.

Роботы

Заранее спланированный алгоритм обработки лидов и сделок, который запускается в Битрикс24, когда элемент перешел в нужный статус.

Личный кабинет

Раздел на сайте, доступный пользователю после авторизации под своим именем пользователя и паролем.