Сбор UTM-меток в CRM-системах

UTM-метки это параметр,  который можно добавить к ссылке для отслеживания эффективности рекламных кампаний и трафика сайта. Этот полезный инструмент аналитики показывает, окупаются ли затраты на рекламный бюджет.

Через виджет Chatapp можно собирать UTM-метки и отправлять информацию в Личный кабинет — например, с какого интернет-ресурса пришел клиент.

Идентификатор клиента или заявки обязателен

Собирать UTM-метки в CRM системы через мессенджеры можно, если в сообщения передается идентификатор клиента (ClientID) или заявки. 

Передать идентификатор можно только в каналы WhatsApp, ViberBot и TelegramBot.

Настройка меток для Личного кабинета ChatApp

1. Перейдите в раздел «Виджет» бокового меню Личного кабинета. 
2. Создайте новый виджет или выберите из существующих. Подробно о том, как создать виджет ChatApp в статье — Виджет ChatApp для сайта 2.0.

3. Активируйте ползунок в графе «Отправлять UTM метки».

Сохраните изменения.

Настройка меток в WhatsApp и ViberBot

1. Нажмите «Добавить кнопку» в настройках виджета или выберите один из ранее добавленных каналов.

2. В настройках WhatsApp и ViberBot обязательно укажите параметр {clientId} в поле «Сообщение».

3. При нажатии на иконку мессенджера в виджете клиент отправит сообщение со своим ClientID — данные, привязанные к идентификатору, можно передать в CRM-систему.

Если в сообщениях клиента указан ClientID, система сохранит метки с сайта в CRM-систему. Однако, если идентификатор в сообщении не указать, метки сохранятся только в Личном кабинете ChatApp, без привязки к карточке CRM.

4. В TelegramBot нет приветственного сообщения. В этом случае в конце ссылки нужно указать дополнительный параметр ?start={clientId}.

Пример ссылки: 

Наблюдение за метками

1. Чтобы следить за событиями в виджете, перейдите на вкладку «Метки».

2. Выберите созданный виджет и загрузите результат:

Готово! Получайте информацию: когда и с какой страницы пользователь перешел по ссылке и каким устройством пользовался.

Настройка меток в CRM

Через виджет можно получить стандартные UTM-метки, которые передаются в CRM систему:

• utm_source — Рекламная система (Yandex-Direct, Google-Adwords и др);
• utm_medium — Тип трафика (CPC (объявления), CPM (баннеры));
• utm_campaign — Обозначение рекламной кампании;
• utm_content — Содержание кампании (Например, для контекстных объявлений);
• utm_term — Условие поиска кампании (Например, ключевые слова контекстной рекламы).

Также при необходимости можно сохранить в CRM любые пользовательские идентификаторы.

Например:

• widgetId — Id виджета.
• clientId — Id клиента.
• referrer — URL, откуда клиент перешел на целевую страницу.
• url — URL, откуда клиент перешел в мессенджер через виджет.
• device — Устройство клиента (mobile|desktop).
• event — Событие, совершенное клиентом.
• messenger — На какой мессенджер кликнул клиент.
• gaId — Код счетчика Google Analytics.
• ymId — Id пользователя Яндекс.Метрики.
• roistat — Код счетчика Roistat (значение параметра roistat_visit из cookie браузера).

UTM-метки в Битрикс24

Для сбора UTM-меток в Битрикс24  из виджета ChatApp нужно подключить канал к открытой линии с помощью коннектора ChatApp. Для подключения перейдите в «Контакт-центр» в Битрикс24 и выберите нужный коннектор.

В Битрикс24 метки внедряются в: Лид, Сделку, Контакт и Компанию.

При приеме сообщения, содержащего метки и ClientId, метки передаются в карточки сущностей, с которыми связан чат открытой линии на данный момент.

Для стандартных меток уже существуют штатные поля, отдельно их создавать не нужно.

Для сторонних меток, например, с нашего виджета, нужно будет создавать новые поля:

Перейдите в CRM -> Настройки CRM -> Настройки форм и отчетов -> Пользовательские поля.

Далее нажимаем Добавить поле для нужной сущности (Лид, Сделка, Контакт, Компания) 

В форме добавления поля заполняем Название по правилу: ca_название_метки.

ca_ - это префикс поля, он нужен обязательно. 

На метку roistat правило с префиксом не действует. Для метки roistat название пользовательского поля необходимо указать без префикса ca_.

Штатные и пользовательские поля доступны в crm-аналитике Битрикс24. Подробнее про utm-метки в Б24 можно почитать здесь.

UTM-метки в amoCRM

В amoCRM метки записываются в новые сделки, находящиеся в воронке на стадии Неразобранные.

Нажмите на сделку и выберите вкладку ChatApp. Здесь отображаются UTM метки и другая мета-информация.

Видеоурок

Наглядно о том, как собирать UTM метки в CRM при помощи виджета ChatApp: