В WhatsApp Business API есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки можно инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне.
| Уровень | Как получить | Возможности |
|---|---|---|
| 0 уровень | Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager*. Верифицировать компанию не нужно. | - подключение до 2 номеров WhatsApp Business API к компании; - до 250 исходящих диалогов в сутки. |
1 уровень
| Пройти верификацию компании на Facebook* или инициировать от 1000 диалогов с разными пользователями за 30 дней. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье (для перехода по ссылке может понадобиться vpn). |
- до 1000 исходящих диалогов в сутки.
|
| 2 уровень |
В течение 7 дней отправить сообщения для 500 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. | - до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
| 3 уровень |
В течение 7 дней отправить сообщения для 5 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. | - до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
| 4 уровень |
В течение 7 дней отправить сообщения для 50 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. | - неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки. |
В бизнес-аккаунте WhatsApp отобразится название организации вместо номера телефона после верификации компании или после открытия 1000 диалоговых сессий с разными пользователями за 30 дней при сохранении высокого качества сообщений.
Для бизнес-аккаунтов изначально установлено ограничение в 2 зарегистрированных аккаунта WhatsApp, это ограничение можно увеличить до 20 после верификации компании. Подробнее в статье*.
Компания в Facebook* Business (другое название – Business Manager) теперь называется бизнес-портфолио.
Как отследить количество и качество диалогов
1. Чтобы проверить количество и качество инициируемых диалогов, зайдите на страницу компании → раздел «Аккаунты WhatsApp».
2. На странице «Обзор» во вкладке «Лимиты» отображается количество новых переписок:
Ознакомиться с требованиями к качеству сообщений можно на вкладке «Повысьте качество сообщений».
Зачем нужна зеленая галочка и как ее получить
Зеленая галочка показывает статус официального бизнес-аккаунта. Она повышает open rate (открываемость сообщений), так как пользователи получают сообщения не с незнакомого номера, а от имени компании.
Для получения зеленой галочки страницы и профили должны соответствовать Пользовательскому соглашению* и Нормам сообщества*, а также:
- Представлять известного, настоящего человека и компанию;
- Иметь активность и заполненный раздел с информацией и фотографией;
- Подключить двухфакторную аутентификацию;
- Пройти подтверждение компании.
Facebook* проверяет, чтобы компания упоминалась в источниках новостей, за исключением оплаченного и рекламного контента.
Вы можете добавить до 5 ссылок на статьи, из которых видно, что ваша деятельность вызывает общественный интерес.
Точные шаги, как подать запрос на получение зеленой галочки читайте в статье*
Как повысить уровень номера
WhatsApp ограничивает количество исходящих диалогов, чтобы повысить качество общения. Если пользователи жалуются на ваши сообщения и блокируют их, уровень номера будет понижен.
Чтобы повысить уровень номера, компании нужно в течение 7 дней открыть X и более переписок, где X — текущее ограничение количества сообщений для номера телефона компании, делённое на 2. Повышение уровня происходит автоматически.
Пример:
Компания с ограничением в 1000 сообщений в течение 7 дней отправила сообщения в общей сложности 600 уникальным пользователям. Пользователи не жаловались и не блокировали сообщения, и компания повысила ограничение до 10 000 сообщений.
Требования WhatsApp:
- Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
- Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
- Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании.
- Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию. Не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию.
- Следите за частотой обращений – не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день. Продумывайте содержание сообщений – они должны быть информативными и краткими.
- Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов.
*Facebook принадлежит Meta, деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации