В WhatsApp Business API есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки можно инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне.
| Уровень | Возможности | Как получить |
|---|---|---|
| 0 уровень | - до 2 номеров WhatsApp Business API; - до 250 исходящих диалогов в сутки. | Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager*. Верифицировать компанию не нужно. |
Бизнес верификация 1 уровень
| - неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; - до 1000 исходящих диалогов в сутки. - отображение названии компании вместо номера телефона в бизнес-аккаунте. | Пройти верификацию компании на Facebook* и инициировать от 1000 диалогов с разными пользователями за 30 дней. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье (для перехода по ссылке может понадобиться vpn). |
| 2 уровень | - неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; - до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. | В течение 7 дней отправить сообщения 500 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
| 3 уровень | - неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; - до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. | В течение 7 дней отправить сообщения 5 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
| 4 уровень | - неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; - неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки. | В течение 7 дней отправить сообщения 50 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
Как отследить количество и качество диалогов
1. Чтобы проверить количество и качество инициируемых диалогов, зайдите на страницу компании → раздел «Аккаунты WhatsApp».
2. На странице «Обзор» во вкладке «Лимиты» отображается количество новых переписок:
Ознакомиться с требованиями к качеству сообщений можно на вкладке «Повысьте качество сообщений».
Зачем нужна зеленая галочка и как её получить
Зеленая галочка показывает статус официального бизнес-аккаунта. Она повышает open rate, так как пользователи получают сообщения не с незнакомого номера, а от имени компании. Чтобы получить зеленую галочку, аккаунт должен соответствовать критериям:
- В диалогах более 50 пользователей;
- В диалогах больше 500 входящих сообщений;
- Доступно больше 10 000 исходящих диалогов в сутки.
Если у компании есть хотя бы 5 пунктов из 8, шансы получить статус официального бизнес-аккаунта значительно возрастают:
Точные шаги как подать запрос на получение зеленой галочки читайте в статье*
Посмотреть статус номера можно в Личном кабинете.
1. Перейдите в личный кабинет и выберите линию с подключенным WhatsApp Business API.
2. Нажмите «Настроить».
3. Здесь можно посмотреть оставшиеся диалоги, купить новые диалоги.
Как повысить уровень номера
WhatsApp ограничивает количество исходящих диалогов, чтобы повысить качество общения. Если пользователи жалуются на ваши сообщения и блокируют их, уровень номера будет понижен.
Чтобы повысить уровень номера, компании нужно в течение 7 дней открыть X и более переписок, где X — текущее ограничение количества сообщений для номера телефона компании, деленное на 2. Повышение уровня происходит автоматически.
Пример:
Компания с ограничением в 1000 сообщений в течение 7 дней отправила сообщения в общей сложности 600 уникальным пользователям. Пользователи не жаловались и не блокировали сообщения, и компания повысила ограничение до 10 000 сообщений.
Требования WhatsApp:
- Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
- Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
- Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании.
- Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию. Не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию.
- Следите за частотой обращений – не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день. Продумывайте содержание сообщений – они должны быть информативными и краткими.
- Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов.
Пример:
Пользователи согласились получать квитанции о покупках. Если вы будете использовать тот же API для отправки уведомлений об обновлениях аккаунтов, ваши клиенты могут отрицательно отреагировать на них, поскольку не давали согласия на получение подобных сообщений.
*Facebook принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией