При помощи WhatsApp Cloud API вы можете начать переписку с клиентом и отвечать ему от лица компании.
Как подключить WhatsApp Cloud API читайте в статье или посмотрите видеоурок.
Цены WhatsApp Cloud API
Точные цены за сессию можно узнать на Facebook*
Что такое сессия
Сессия — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Сессия инициируется в двух случаях:
1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;
2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.
Сессия открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока сессия открыта, можно обмениваться любыми сообщениями.
Через 24 часа WhatsApp закроет сессию и её придется инициировать заново. Когда сессия окончена, отправить клиенту можно только шаблон.
Как оплачиваются диалоги
Переписки, которые начинает компания, делятся на три категории: услуги, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.
- Услуги. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции;
- Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов. А также подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с аккаунтом.
- Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию «Маркетинг» попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий «Услуги» или «Аутентификация».
Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию «Поддержка».
Входящие диалоги любого типа оплачиваются всегда, если превышен лимит в 1000 бесплатных сессий.
*Facebook принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией