Блок «Распределение по уровням» присваивает диалогам уровень и назначает ответственного, исходя из уровня.
Настройка распределения по уровням
Перед настройкой блока нужно проверить, что для распределения все готово.
1. В личном кабинете ChatApp должна быть создана компания, добавлены сотрудники и настроены уровни.
2. В разделе «Автоматизация» перейдите на вкладку «Бот».
3. Выберите бота, в котором хотите использовать распределение.
4. Включите «Использовать конструктор».
5. Перейдите в «Умное распределение» в настройках бота.
6. Выберите уровень для настройки.
7. Если это необходимо, измените роль, назначенную на выбранный уровень.
8. Выберите, будет ли диалогу присваиваться уровень, если сотрудники отсутствуют на линии.
9. Выберите, останется ли сотрудник закреплен за чатом после ухода со смены.
10. Введите сообщение, которое будет отправлено пользователю после присвоения диалогу уровня. Поле можно оставить пустым.
11. Назначьте сотрудников, между которыми будет распределяться диалог.
12. Задайте тип распределения — «Равномерно» или «Строго по очереди».
При выборе «Строго по очереди» диалоги распределяются по очереди, в которой вы добавили сотрудников в поле «Ответственные».
13. Выберите, будет ли происходить повторное распределение диалогов, у которых уже есть ответственный, если сотрудник отсутствует на линии.
14. Установите время отсутствия сотрудника, через которое его диалоги заново распределятся между работниками на линии.
15. После настройки всех уровней, нажмите «Сохранить».
Настройка блока
1. Перенесите блок «Распределение по уровням» на рабочую область и соедините с другими блоками.
2. Выберите уровень, который будет присвоен диалогу.
Готово! Теперь бот будет назначать ответственных за диалог, исходя из уровня.