Блок «Распределение по уровням» присваивает диалогам уровень и назначает ответственного исходя из уровня.
Настройка распределения по уровням
Перед настройкой блока нужно проверить, что для распределения все готово.
1. В личном кабинете ChatApp должна быть создана компания, добавлены сотрудники и настроены уровни;
2. Из меню автоматизации «Dialogs.pro» перейдите в раздел «Бот». Выберете бота, в котором хотите использовать распределение;
3. Выберите компанию и линию в соответствующих разделах. Сохраните бота;
Настройка блока
1. Перенесите блок «Распределение по уровням» на рабочую область. Перейдите в настройки уровня;
2. Выберите, будет ли диалогу присваиваться уровень, если сотрудники отсутствуют на линии или нет;
3. Введите сообщение, которое будет отправляться пользователю после присвоения диалогу уровня. Поле можно оставить пустым;
4. Перейдите в раздел «Распределение»;
5. Назначьте сотрудников уровня, между которыми будет распределяться диалог;
6. Задайте тип распределения — «Равномерное» или «Строго по очереди»;
Важно: при выборе «Строго по очереди» диалоги распределяются по очереди, в которой вы добавили сотрудников в поле «Ответственные»
7. Выберите, будет ли осуществляться повторное распределение диалогов, у которых уже есть ответственный, если сотрудник отсутствует на линии. После активации данного пункта установите время отсутствия сотрудника, через которое его диалоги заново распределятся между работниками на линии;
8. Сохраните настройки и повторите аналогичные действия с другими уровнями.
Готово! Теперь бот будет присваивать назначать ответственных за диалог исходя из уровня.