+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Россия (выбрано)
English Казахстан и СНГ

Участники диалогов

Распределяйте сотрудников по ролям, чтобы эффективнее отвечать на сообщения клиентов.

Типы участников

Ответственный — сотрудник, ответсвенный за общение в диалоге.

Постановщик —  распределяет диалоги на соисполнителей.

Участники — распределяет диалоги на ответственных.

Наблюдатель — просматривает диалоги в которых назначен наблюдателем. 

Назначить или сменить участника диалога

Для того, чтобы назначить или сменить участника диалога:

  1. Выберите диалог, в котором хотите назначить или сменить участника диалога.
  2. Нажмите на иконкурядом с именем клиента.
  3. Отобразится интерфейс назначения и смены всех сотрудников:

Фильтр по участникам диалога

В левом меню в разделе «Сотрудники»  выберите сотрудника для просмотра его диалогов, в которых он ведёт работу. Выбранный сотрудник будет отмечен в поле Фильтров:

Роли и права сотрудников

Смотрите инструкцию — роли и права

Автоматическое назначение участников

Робот Битрикс24 — назначение участника диалога

Виджет amoCRM в разработке

Пример

Распределение диалогов по структуре компании на примере тьюторов.

  1. Новые диалоги назначаются на старшего куратора.
  2. Старший куратор распределяет диалоги по старшим тьюторам.
  3. Старший тьютор распределяет диалоги на ответственных тьюторов.
  4. Ответственный тьютор общается с назначенным студентом.

Достигнутые цели:

  • Организация процесса распределения большого объема диалогов по основным направлениям обучения.
  • Куратор имеет возможность распределять всех студентов.
  • Старший тьютор может делегировать диалоги.
  • Тьютор может работать со своими студентами.
Оставить заявку на услуги интегратора