Когда оператор заканчивает смену, а проблема клиента еще не решена, диалог автоматически перераспределится между операторами на линии. Такое бывает если решение вопроса занимает больше одного дня. Но иногда необходимо закрепить диалог за конкретным сотрудником, например, это актуально для отделов продаж. Никому же не хочется узнать, что его клиента закрыл на сделку коллега. Для этого в ChatApp реализовано закрепление диалогов за сотрудником.
Актуально для компаний в которых настроено автораспределение
Как закрепить диалог
1. Перейдите в ChatApp Dialog и выберите диалог.
Убедитесь что вы в нем ответственный, в ином случае способ работать не будет
2. Нажмите на иконку сотрудника в правом верхнем углу. В разделе ответственный нажмите изменить и выберите нужного сотрудника.
3. Отправьте в чат команду /pinresponsible или /pin, чтобы закрепить диалог за собой.
- Чтобы открепить диалог отправьте команду
/unpinresponsibleили/unpin - Пока закрепить другого сотрудника, кроме себя, не получится. Но мы работаем над этим.
- Ответственный за диалог открепляется при ручной передаче диалога другому сотруднику.
- Оценки не меняются, все обратные отзывы сохраняются за закрепленным сотрудником.
Может быть интересно:
Открытие смены и распределение ответственных.
Отзывы и оценки прямо в диалоге.
Аналитика работы сотрудников с диалогами.